IT Support Engineer L2

О роли

Мы ищем проактивного и ориентированного на безопасность IT Support Engineer (L2) для присоединения к нашей глобальной команде. Как ключевой член нашей команды L2, вы будете разделять ответственность за сложные технические эскалации в разных часовых поясах. Помимо операционной поддержки, вы возьмёте полную ответственность за управление доступом и администрирование SaaS. Мы ищем инженера, который не просто следует процессам, а активно стремится автоматизировать их, повышая нашу эффективность и уровень безопасности через непрерывную интеграцию и умные инструменты.

Что вы будете делать

• L1 эскалации: приём, триаж, диагностика и решение тикетов, не закрытых на L1. Включает административные операции в корпоративных инструментах, предоставление доступа, сложные технические запросы, интеграции и оповещения из систем мониторинга. Работайте в рамках согласованных SLA по времени ответа и решения; при необходимости эскалируйте дальше, если запрос выходит за пределы ответственности.

• Поддержка приёмки и увольнения: создание и удаление учётных записей в корпоративных SaaS‑инструментах, регистрация в MDM при необходимости, передача учётных данных и базовая настройка ноутбука в соответствии с внутренними процессами.

• Реагирование на инциденты: фишинг, компрометация учётных записей, потеря/кража устройств, вредоносное ПО и другие оповещения о безопасности — сдерживание, устранение и последующие действия с использованием документированных плейбуков.

• Автоматизация и интеграции: стимулирование постоянного улучшения с помощью скриптов, API, Zapier/n8n (или аналогов) и интеграций для устранения повторяющихся ручных задач. Автоматизация не обязана быть вашей сильнейшей стороной, но требуется инициатива и подлинный интерес. Вы можете консультироваться с нашим Tools Engineer, однако идеи и ответственность должны исходить от вас.

• Наставничество и документация L1: предоставление регулярной обратной связи и коучинга, поддержка и улучшение инструкций и runbook‑ов L1, а также документирование автоматизаций и повторяющихся операционных процедур.

• Администрирование корпоративных SaaS‑инструментов: владение администрированием нашего основного стека для совместной работы и управления идентификацией (например, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password) и других корпоративных SaaS‑инструментов — конфигурация, политики доступа, аудиты и контроль использования лицензий.

• Управление жизненным циклом SaaS: поддержание реестра SaaS в Notion, предоставление отчётов для Vendor Management перед продлением; оценка новых инструментов и их развертывание после одобрения; вывод из эксплуатации устаревших инструментов.

• Плейбуки по инцидентам, связанным с идентификацией: разработка и поддержка плейбуков для фишинга, компрометации учётных записей, подозрительных входов в Google Workspace и ротации учётных данных/доступа.

• В Fundraise Up ИИ является стандартным инструментом, а не экспериментом. Мы ожидаем, что каждый член команды активно использует ИИ в своей повседневной работе, определяет, где ИИ может изменить характер задач в их функции, и повышает свою грамотность по мере развития инструментов. Вы уже должны использовать ИИ осмысленно в своей работе и понимать, где он добавляет ценность и как может улучшить ваш способ работы.

Требования

• 5 лет в IT‑поддержке, из которых минимум 3–5 лет на уровне L2 / Sysadmin.

• Сильные навыки устранения проблем и полное владение тикетом от начала до конца (приём, триаж, решение, эскалация при выходе за рамки).

• Практический опыт администрирования macOS и поддержки конечных пользователей.

• Сильные навыки администрирования Google Workspace (роли, логи, настройки безопасности).

• Понимание вопросов безопасности и обработки инцидентов (фишинг / компрометация учётных записей).

• Уверенное владение работой с идентификацией и доступом (RBAC, аудиты, обзоры доступа; понимание влияния SSO / SAML / SCIM на приёмку/увольнение).

• Способность писать и поддерживать актуальную документацию (runbook‑ы, чек‑листы, плейбуки инцидентов); умение наставлять L1.

Преимущества

• Владение администрированием нескольких корпоративных SaaS‑инструментов (например, Slack/Notion + инструменты управления проектами + системы тикетинга/поддержки) — политики доступа, аудиты, управление лицензиями.

• Опыт автоматизации (скрипты / API / Zapier / n8n или аналогичные). Мы можем поддержать ваш рост в этом направлении, но вы должны быть инициативным и стремиться автоматизировать собственную работу.

• Знание 1Password или аналогичного решения в корпоративном контексте (если не указано выше как обязательное).

• Опыт работы с Jira Service Management (как пользователь или администратор) или аналогичными инструментами.

• Знакомство с процессами управления поставщиками/лицензиями (продления, отчётность по использованию).

• Опыт работы с MDM / инструментами конечных точек (для взаимодействия с владельцем Devices & Infrastructure).

Преимущества

• Частная медицинская страховка для сотрудника и его семьи

• 20 оплачиваемых дней отпуска в год

• 15 оплачиваемых государственных праздников в год

• 5 оплачиваемых дней больничного, предоставляемых компанией

• Курсы по изучению английского языка

• Соответствующее профессиональное образование

• Тренажёрный зал или бассейн

• Помощь в обустройстве домашнего офиса: компания предлагает помощь в покупке мебели (офисный стул, офисный стол, монитор) и других предметов для создания комфортного рабочего места

• Коворкинг

• Удалённая работа

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и обязуемся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, возраста, национального происхождения, инвалидности или любого другого признака, защищённого применимым законодательством в странах, где мы работаем.