Technical Ops — APM (Alternative Payment Methods)

Технический инженер поддержки, специализирующийся на альтернативных методах оплаты (APM), – это ключевая техническая роль, отвечающая за стабильность, производительность и надёжность всех интеграций APM в нашей экосистеме PSP/fintech.

Этот инженер выступает в качестве высшего технического эксперта для продавцов, внутренних команд Product/Engineering и внешних платёжных партнёров. Основное внимание уделяется решению сложных инцидентов, проведению глубокого анализа первопричин (RCA), руководству операционными улучшениями и гарантии беспрепятственной обработки транзакций большого объёма для всех поддерживаемых APM.

Успешное выполнение роли требует продвинутой технической компетентности, выдающихся аналитических навыков и способности ясно излагать сложные вопросы как технической, так и нетехнической аудитории.

По мере того как Unlimit переходит к AI‑нативной финансовой инфраструктуре, эта роль также будет использовать интеллектуальный мониторинг, автоматизацию и AI‑поддерживаемые операционные рабочие процессы для более быстрого обнаружения аномалий, улучшения реагирования на инциденты и постоянного повышения надёжности платёжных интеграций.

• 1. Экспертное управление инцидентами и проблемами

• Выступать в качестве высшей точки эскалации для всех критических вопросов, связанных с APM, в производственных и тестовых (sandbox) средах.

• Проводить глубокую диагностику сложных отказов транзакций, включая отклонения авторизаций, расхождения в расчётах, проблемы с обратными вызовами и маршрутизацией.

• Выполнять анализ в реальном времени с использованием средств логирования и мониторинга (Kibana, Datadog, Grafana, Splunk) для быстрой диагностики системных аномалий и ошибок.

• Координировать усилия по разрешению инцидентов с командами Engineering и DevOps, сосредотачивая внимание на быстром смягчении последствий и долгосрочном предотвращении повторений.

• Руководить протоколами экстренного реагирования во время крупных сбоев, влияющих на потоки транзакций APM. Выполнять глубокий постинцидентный анализ первопричин (RCA) и представлять результаты командам Product и Engineering.

• 2. Производительность и мониторинг APM

• Разрабатывать, поддерживать и оптимизировать дашборды мониторинга, оповещения и проверки состояния системы, специфичные для APM.

• Анализировать ключевые показатели эффективности (KPIs), такие как уровни успеха, задержки и коэффициенты отсева, для выявления и предложения системных улучшений.

• Инициировать проактивное обнаружение проблем на уровне продавцов или провайдеров до их эскалации в инциденты.

• 3. Интеграция и поддержка продавцов

• Оказывать старший технический консалтинг продавцам, интегрирующим различные APM (например, Pix, Sofort, iDeal, Klarna, локальные кошельки).

• Проверять и подтверждать спецификации API, структуры полезных данных, конфигурации веб‑хуков и механизмы аутентификации.

• Помогать с тестовыми сценариями интеграции и необходимыми процессами сертификации APM.

• 4. Операционная эффективность и автоматизация

• Предлагать и реализовывать решения (автоматизацию, инструменты, изменения конфигураций или улучшения продукта) для снижения повторяющихся инцидентов и операционного трения.

• Создавать и поддерживать полную документацию, включая детальные runbook‑ы, руководства по устранению неполадок и стандартные операционные процедуры.

• Продвигать операционную эффективность через стандартизацию и обмен знаниями.

• 5. Межфункциональное сотрудничество

• Выступать в роли технического эксперта по APM для команд Product Managers, Engineering, Compliance и Partner Management.

• Предоставлять аналитические данные, влияющие на приоритизацию бэклога продукта и решения дорожной карты.

• Формулировать технические ограничения, региональные нюансы и требования к соответствию APM для внутренних заинтересованных сторон.

• 6. Взаимодействие с внешними партнёрами

• Быть основной технической точкой контакта с провайдерами APM и эквайерами.

• Управлять и эскалировать постоянные технические проблемы, обеспечивая соблюдение SLA партнёров.

• Проверять влияние обновлений провайдеров, графиков обслуживания и изменений API на нашу базу продавцов.

Требуемые навыки и опыт

• Платёжные системы: Глубокое практическое понимание рабочих процессов платёжной обработки, в частности моделей APM и соответствующих региональных регуляций.

• API и данные: Доказанный опыт работы с REST API, веб‑хуками, JSON и протоколами аутентификации.

• Мониторинг и логирование: Владение корпоративными системами мониторинга и логирования (Datadog, Grafana, Kibana, ELK Stack, Splunk).

• Анализ данных: Высокий уровень владения SQL для сложного анализа транзакционных данных.

• Программирование: Умение читать и отлаживать фрагменты кода (например, Python, Node.js, Java).

• Инфраструктура (плюс): Знакомство с микросервисной архитектурой, облачными средами (AWS/GCP) и конвейерами CI/CD.

• Сильный AI‑ориентированный менталитет и интерес к новым AI‑технологиям.

• Практический опыт использования AI‑инструментов (например, LLM, фреймворки автоматизации, AI‑поддерживаемые инструменты разработки) для повышения продуктивности или производительности системы.

Профессиональный опыт

• 4–7+ лет в роли старшего технического специалиста поддержки, инженера по платёжным системам или инженера по интеграциям.

• Обязательно: Предыдущий опыт работы в высокообъёмном PSP, fintech или банковской среде считается сильным преимуществом.

• Опыт поддержки глобальных методов оплаты и управления системами с высоким трафиком.

Ключевые компетенции

• Исключительные навыки решения проблем, аналитические способности и критическое мышление.

• Выдающиеся письменные и устные коммуникативные навыки, способность упрощать сложные технические концепции.

• Демонстрированная способность сохранять спокойствие и эффективность при управлении критическими инцидентами под давлением.

• Высокое чувство ответственности, склонность к действию и приверженность операционным улучшениям.

Unlimit является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы убеждены, что разнообразный персонал является ключом к нашему успеху. Мы принимаем решения о найме, основываясь на вашем опыте и навыках. Мы приветствуем заявки от всех членов общества независимо от возраста, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, расы, религии или убеждений.