IT Support Engineer (1st/2nd line)

• Быть первой линией реагирования: выступать основной точкой контакта по всем входящим обращениям в IT-поддержку через систему тикетов, электронную почту, чаты или при личном обращении, для всех наших сотрудников.

• Сортировка и устранение неполадок: диагностировать и решать проблемы с оборудованием, программным обеспечением и базовыми сетевыми проблемами. Понимать, когда можно исправить проблему на месте, а когда нужно передать сложные вопросы команде Tier 2/System Administration.

• Управление жизненным циклом пользователя: выполнять процессы онбординга и оффбординга. Создавать учетные записи в Active Directory/Google Workspace/MFA, настраивать рабочие станции и безопасный доступ.

• Развертывание и обслуживание оборудования: подготавливать, создавать образы и развертывать устройства как на Windows, так и на базе Apple. Помогать с закупкой и обслуживанием офисной техники, включая мониторы, док-станции, AV-оборудование переговорных комнат, организацию кабелей в офисе.

• Поддержка закупок оборудования: помогать в коммуникации с местными поставщиками оборудования и программного обеспечения, а также в координации и закупках.

• Доступ в офис: поддерживать и обслуживать наши системы доступа в офис, которыми пользуются сотрудники и посетители.

• Серверная комната: помогать поддерживать нашу локальную и относительно простую серверную комнату, включая находящиеся в ней системы.

• Обучение, документирование и автоматизация: писать понятные и простые руководства "How-To" для нашей внутренней базы знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно решать типовые проблемы. Поддерживать процесс автоматизации повторяющихся задач.

• Основное: 3+ года опыта работы в IT Helpdesk или в роли технической поддержки с прямым взаимодействием с клиентами.

• Клиентоориентированность: у вас отличные коммуникативные навыки и терпение, чтобы объяснять технические понятия нетехническим сотрудникам.

• Основной технический опыт: уверенный практический опыт диагностики неполадок и администрирования Windows, MacOS, Google suite, MS Office и связанных инструментов. Опыт работы с автоматизацией с помощью ИИ.

• Основы администрирования: знакомство с управлением пользователями, группами и политиками в Active Directory и Google Admin console.

• Основы аппаратного обеспечения: хорошее понимание аппаратной части ноутбуков, периферии и базовых сетевых концепций (Wi-Fi, VPN, IP-адреса).

• Опыт работы с инструментами IT Service Management, такими как ManageEngine и Atlassian Jira, а также их администрирования.

• Базовое знакомство с выполнением команд PowerShell и написанием скриптов.

• Опыт поддержки Google Workspace (Gmail, Drive) в корпоративной среде.

• Знакомство с ITIL и базовое понимание этого подхода

• Соответствующие IT-сертификаты.

Unlimit — работодатель равных возможностей. Мы убеждены, что наем разнообразной рабочей силы играет ключевую роль в нашем успехе. Решения о найме мы принимаем на основе вашего опыта и навыков. Мы рады заявкам от всех членов общества независимо от возраста, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, расы, религии или убеждений.