Remote Junior Account Manager (Italian Speaker, 24.000€ – 36.000€)

About the role

В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: выстраивать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная роль поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.

Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится под угрозой ухода, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.

Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, разбираться в происходящем в их бизнесе, устранять препятствия к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom искренне заботится о их бизнесе.

Что вы будете делать

Выстраивание отношений с вашими клиентами

• Управляйте собственным портфелем бизнес‑клиентов.
• Выстраивайте доверие через регулярные, проактивные беседы.
• Понимайте бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
• Станьте надёжным контактным лицом для ваших клиентов.

Снижение оттока клиентов

Проактивно связывайтесь с клиентами, которые:

• Сократили свою активность или стали неактивными.
• Могут быть под угрозой ухода из Finom.
• Имеют прежние проблемы с обслуживанием.
• Требуют дополнительной поддержки, чтобы получить ценность от Finom.

Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.

Помощь клиентам в росте

В ходе содержательных бесед вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить большую ценность от Finom, используя:

• Увеличение принятия продукта.
• Поощрение клиентов использовать Finom в качестве основной бизнес‑учётной записи.
• Понимание того, как они сейчас обслуживаются в банке, и где существуют пробелы.
• Выявление неудовлетворённых потребностей и будущих возможностей.
• Передача обратной связи от клиентов в Product и другие внутренние команды.

Ведение отношений с клиентом

Если клиент столкнулся с проблемой:

• Слушайте.
• Берите на себя ответственность.
• Согласуйте действия с Customer Care, Operations или Product для её решения.
• Лично свяжитесь после того, как проблема будет решена.

Вы не передаёте клиентов другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.

Подготовка перед каждым разговором

Перед тем как связаться с клиентом, вы:

• Понимаете их бизнес.
• Просматриваете предыдущие взаимодействия.
• Анализируете изменения в активности аккаунта.
• Исследуете возможности, чтобы каждый разговор был релевантным и ценным.

Работа с внутренними командами

Вы будете тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам наилучший опыт и убедиться, что их обратная связь улучшает наши продукты и процессы.

Вам нравится общаться с людьми, и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:

• Опыт работы в Account Management, Customer Success, Customer Care, Business Development или Sales.
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
• Сильные навыки построения отношений и коммерческая осведомлённость, без навязчивости.
• Проактивный склад ума, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
• Отличные навыки организации и последующего взаимодействия, а также способность одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
• Свободное владение на уровне носителя немецким, французским или итальянским языком (рынок, который вы будете поддерживать), а также свободный английский.

Мы также верим в гибкость. Независимо от того, предпочитаете ли вы работать из дома или проводить время в одном из наших офисов, мы позаботимся о вас. У нас есть хабы по всей Европе, включая Amsterdam, Barcelona, Limassol, Phapos и Krakow, а также мы предлагаем полностью удалённую работу во многих наших локациях.

Соответствующие сотрудники могут участвовать в нашей программе Employee Stock Option Plan (ESOP), получая возможность разделить долгосрочный успех Finom.

И поскольку работа тоже должна быть приятной, мы предлагаем уникальные преимущества, такие как программа Work & Swim, позволяющая работать удалённо из Кипра, получая бесплатное проживание на определённый период. Это один из способов, с помощью которого мы поощряем гибкость, благополучие и связь между нашими международными командами.