Remote Junior Account Manager (Italian Speaker, 24.000€ – 36.000€)

Как Junior Account Manager, вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: выстраивать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная роль поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.

Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится в группе риска ухода, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.

Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, понимать, что происходит в их бизнесе, устранять препятствия к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom действительно заботится о его бизнесе.

• Управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов.
• Выстраивать доверие через регулярные, проактивные беседы.
• Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
• Становиться надёжным точкой контакта для ваших клиентов.
• Проактивно связываться с клиентами, которые сократили активность или стали неактивными, могут быть в группе риска ухода из Finom, столкнулись с проблемами обслуживания или нуждаются в дополнительной поддержке для получения ценности от Finom.
• Выявлять возможности помочь клиентам получить больше ценности от Finom, увеличивая принятие продукта, убеждая их сделать Finom основным бизнес‑счётом, понимая, как они сейчас банковские операции и где есть пробелы, определяя неудовлетворённые потребности и будущие возможности, а также делясь обратной связью клиентов с Product и другими внутренними командами.
• Слушать, брать на себя ответственность, координировать действия с Customer Care, Operations или Product для решения проблем и лично следить за их решением.
• Готовиться к каждому разговору, понимая бизнес, просматривая предыдущие взаимодействия, анализируя изменения в активности аккаунта и исследуя возможности.
• Тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI командами.

Вам нравится общаться с людьми и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:

• Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Customer Care, Business Development или Sales.
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
• Сильные навыки построения отношений и коммерческое чутьё, без навязчивости.
• Проактивный образ мышления, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
• Отличные навыки организации и последующего контроля, а также способность одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
• Свободное владение немецким, французским или итальянским на уровне native (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.

Наша культура — коллаборативная, инклюзивная и динамичная. Мы ценим новые идеи, поощряем ответственность и даём людям свободу бросать вызов статус‑кво. Вы будете работать рядом с увлечёнными коллегами, которые искренне наслаждаются совместным решением проблем и поддержкой роста друг друга.

Мы также верим в гибкость. Независимо от того, предпочитаете ли вы работать из дома или проводить время в одном из наших офисов, мы позаботимся о вас. У нас есть хабы по всей Европе, включая Амстердам, Барселону, Лимассол, Phapos и Краков, а также возможность полностью удалённой работы во многих наших локациях.

Сотрудники могут участвовать в нашей Employee Stock Option Plan (ESOP), получая шанс разделить долгосрочный успех Finom.

Мы предлагаем уникальные преимущества, такие как программа Work & Swim, позволяющая работать удалённо из Кипра, наслаждаясь бесплатным проживанием в течение определённого периода.