Remote Junior Account Manager (Italian Speaker, 24.000€ – 36.000€)

В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: выстраивать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная роль поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.

Строить отношения с вашими клиентами

• Управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов.
• Выстраивать доверие через регулярные, проактивные беседы.
• Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
• Становиться надёжным точкой контакта для ваших клиентов.

Сокращать отток клиентов Проактивно связываться с клиентами, которые:

• Снизили свою активность или стали неактивными.
• Могут быть в риске покинуть Finom.
• Имеют опыт предыдущих проблем с обслуживанием.
• Требуют дополнительной поддержки, чтобы получить ценность от Finom.

Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.

Помогать клиентам расти В ходе содержательных бесед вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить большую ценность от Finom, включая:

• Увеличение внедрения продукта.
• Поощрение клиентов сделать Finom их основным бизнес‑счётом.
• Понимание того, как они сейчас банковские операции проводят и где есть пробелы.
• Выявление неудовлетворённых потребностей и будущих возможностей.
• Передачу обратной связи от клиентов в Product и другие внутренние команды.

Владеть отношениями с клиентом Если у клиента возникла проблема:

• Слушать.
• Брать на себя ответственность.
• Координировать действия с Customer Care, Operations или Product для её решения.
• Лично следить за тем, чтобы после решения проблема была закрыта.

Вы не передаёте клиента другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего времени.

Подготовка к каждому разговору Перед тем как связаться с клиентом, вы:

• Понимаете их бизнес.
• Просматриваете предыдущие взаимодействия.
• Анализируете изменения в активности счёта.
• Исследуете возможности, чтобы каждая беседа была релевантной и ценной.

Работа с внутренними командами Вы будете тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам лучший возможный опыт и убедиться, что их обратная связь улучшает наши продукты и процессы.

Вам нравится общаться с людьми, и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Желательно, чтобы у вас был:

• Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Customer Care, Business Development или Sales.
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
• Сильные навыки построения отношений и коммерческое чутьё, без навязчивости.
• Проактивный образ мышления, любознательность и способность задавать хорошие вопросы.
• Отличные навыки организации и последующего контроля, а также умение одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
• Свободное владение немецким, французским или итальянским на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.

Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а достижение их вознаграждается квартальной схемой комиссионных в дополнение к базовой зарплате.

Наша культура — коллаборативная, инклюзивная и динамичная. Мы ценим новые идеи, поощряем ответственность и даём людям свободу бросать вызов статус‑кво. Вы будете работать рядом с увлечёнными коллегами, которые искренне наслаждаются совместным решением проблем и поддержкой роста друг друга.

Мы также верим в гибкость. Независимо от того, предпочитаете ли вы работать из дома или проводить время в одном из наших офисов, мы позаботимся о вас. У нас есть хабы по всей Европе, включая Amsterdam, Barcelona, Limassol, Phapos и Krakow, а также возможность полностью удалённой работы во многих наших локациях.

Сотрудники могут участвовать в Employee Stock Option Plan (ESOP), получая шанс разделить долгосрочный успех Finom.

Мы предлагаем уникальные преимущества, такие как программа Work & Swim, позволяющая работать удалённо из Кипра, получая бесплатное проживание на определённый период.