Как Junior Account Manager, вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: выстраивать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная служба поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.
Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится в группе риска, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.
- Управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов.
- Выстраивать доверие через регулярные, проактивные беседы.
- Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
- Становиться надёжным точкой контакта для ваших клиентов.
- Проактивно связываться с клиентами, которые сократили свою активность или стали неактивными, могут быть в группе риска ухода из Finom, столкнулись с проблемами обслуживания или нуждаются в дополнительной поддержке для получения ценности от Finom.
- Выявлять возможности помочь клиентам получить больше ценности от Finom, увеличивая принятие продукта, убеждая их сделать Finom основным бизнес‑счётом, понимая, как они сейчас банковские операции проводят и где есть пробелы, определяя неудовлетворённые потребности и будущие возможности, а также делясь обратной связью клиентов с Product и другими внутренними командами.
- Слушать, брать на себя ответственность, координировать действия с Customer Care, Operations или Product для решения проблем и лично следить за их решением.
- Просматривать предыдущие взаимодействия, анализировать изменения в активности аккаунта и исследовать возможности перед каждой беседой.
- Тесно сотрудничать с командами Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI.
Вам нравится общаться с людьми и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:
- Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Customer Care, Business Development или Sales.
- Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
- Сильные навыки построения отношений и коммерческое чутьё, без навязчивости.
- Проактивный образ мышления, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
- Отличные организационные навыки и навыки последующего контроля, а также способность одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
- Свободное владение немецким, французским или итальянским на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.
Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а достижение их вознаграждается квартальной схемой комиссионных в дополнение к базовой зарплате.
Сотрудники, отвечающие требованиям, могут участвовать в нашей программе Employee Stock Option Plan (ESOP), получая возможность разделить долгосрочный успех Finom.
Мы также предлагаем уникальные преимущества, такие как программа Work & Swim, позволяющая работать удалённо с Кипра, получая бесплатное проживание на определённый период. Гибкость работы из дома или время в одном из наших офисов по всей Европе, включая Амстердам, Барселону, Лимассол, Фапос и Краков, с полностью удалённой работой, доступной во многих локациях.