В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: налаживать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная служба поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.
Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится под угрозой ухода, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.
Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, разбираться в происходящем в их бизнесе, устранять препятствия к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom искренне заботится о его бизнесе.
Это полностью удалённая позиция.
- Salary — от 24.000 EUR до 36.000 EUR в год в зависимости от опыта
- Квартальный бонус в зависимости от выполнения целей — до 3K за квартал
- Мы нанимаем только резидентов одной из следующих стран: Spain, Poland, Portugal, Cyprus, Serbia, Turkey, Greece, Estonia, Lithuania, Croatia, Malta, Montenegro, Slovenia, Hungary, Moldova, Romania
Что вы будете делать
Строить отношения с вашими клиентами
- Управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов.
- Выстраивать доверие через регулярные, проактивные беседы.
- Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
Снижать отток клиентов
Проактивно связываться с клиентами, которые:
- Снизили свою активность или стали неактивными, либо находятся под угрозой ухода из Finom.
- Имеют опыт предыдущих проблем с обслуживанием.
- Требуют дополнительной поддержки для получения ценности от Finom.
Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.
Помогать клиентам расти
В ходе содержательных разговоров вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить большую ценность от Finom, включая:
- Увеличение принятия продукта, понимание того, как они сейчас используют банковские услуги и где есть пробелы.
- Поощрение клиентов сделать Finom их основным бизнес‑счётом.
- Выявление неудовлетворённых потребностей и будущих возможностей.
- Передачу обратной связи от клиентов в Product и другие внутренние команды.
Вы владеете отношениями с клиентом. Если у клиента возникла проблема, вы не передаёте его другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.
Вы будете тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам лучший возможный опыт и убедиться, что их обратная связь улучшает наши продукты и процессы.
Что мы ищем
Вы любите общаться с людьми и искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:
- Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Business Development или Outbound Sales.
- Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
- Сильные навыки построения отношений и коммерческое чутьё, без навязчивости.
- Проактивный образ мышления, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
- Отличные организационные навыки и навыки последующего взаимодействия, а также способность одновременно управлять несколькими клиентскими отношениями.
- Свободное владение немецким, французским или итальянским на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.