В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: налаживать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная служба поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.
Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится под угрозой ухода, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.
Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, понимать, что происходит в их бизнесе, устранять препятствия к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom искренне заботится о его бизнесе.
- Управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов.
- Выстраивать доверие через регулярные, проактивные беседы.
- Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
- Проактивно связываться с клиентами, которые сократили свою активность, стали неактивными или могут уйти из Finom.
- Выявлять возможности помочь клиентам получить большую ценность от Finom, увеличивая принятие продукта, предлагая им сделать Finom основным бизнес‑счётом и передавая обратную связь внутренним командам.
- Быть ответственным за отношения с клиентом на протяжении всего жизненного цикла.
О компании Finom
Finom — европейский финтех-сервис для предпринимателей, фрилансеров и малого бизнеса: онлайн бизнес-счёт с локальными IBAN, международные платежи, дебетовые карты, электронное выставление счетов и интеграции с бухгалтерией. Компания основана в 2019 году Яковом Новиковым, Олегом Лагутой, Константином Стискиным и Андреем Петровым.
Что вакансия рассказывает о компании и команде
Finom — европейский технологический стартап со штаб‑квартирой в Амстердаме, и мы находимся в пути к революции финансового ландшафта для предпринимателей по всему миру. Наша миссия — разработать комплексное B2B‑решение, которое объединяет банковские функции, бухгалтерию, финансовое управление и выставление счетов в единой, ориентированной на мобильные устройства платформе.