Customer Care Specialist - Dutch or German (Full remote, Freelancer, 18.000€ – 24.000€)

В качестве Customer Care Specialist вы будете голосом Finom, предоставляя не только отличный сервис, но и выдающийся, запоминающийся клиентский опыт. Наша цель — не просто решать проблемы, а превращать моменты разочарования в моменты доверия и делать клиентов страстными сторонниками Finom. Вы будете поддерживать клиентов в основном по телефону, а также при необходимости вести чат и электронную переписку. Вы будете работать с клиентами, которые могут сталкиваться со сложными или высоко‑влияющими проблемами, и ваша способность налаживать контакт, проявлять эмпатию и брать на себя ответственность будет ключом к вашему успеху.

• Предоставлять клиентам «вау»‑опыт через телефон, чат и электронную почту, постоянно превышая ожидания клиентов
• Выстраивать прочный, искренний контакт с клиентами, особенно в сложных или деликатных ситуациях
• Активно слушать, чтобы понять потребности, беспокойства и коренные причины проблем клиентов
• Общаться ясно, уверенно и с эмпатией, объясняя ситуации так, чтобы их было легко понять
• Полностью брать на себя ответственность за проблемы клиентов, действовать с оперативностью для быстрейшего их решения
• Проактивно поддерживать связь с клиентами, выполнять обещания и гарантировать, что ни одна проблема не останется нерешённой
• Превращать недовольных клиентов в лояльных сторонников через выдающийся сервис и личную ответственность
• Тесно сотрудничать с внутренними командами для эскалации, отслеживания и решения сложных вопросов
• Точно документировать взаимодействия с клиентами и их результаты во внутренних системах
• Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами и обратной связью от взаимодействий с клиентами

• Родной или свободный уровень владения нидерландским или немецким языком (письменно и устно)
• Минимум 6 месяцев опыта работы в обслуживании клиентов — независимо от отрасли
• Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с высоко‑влияющими клиентскими ситуациями
• Естественное чувство эмпатии и искреннее желание помогать людям
• Устойчивость и выдержка при работе с жалобами или сложными разговорами
• Проактивный подход с высокой степенью выполнения обещаний — вы делаете то, что сказали
• Комфорт работы в быстрорастущей, постоянно меняющейся среде scale‑up
• Гибкость, адаптивность и энергия от перемен
• Сильные навыки решения проблем и уверенность в взятии на себя ответственности

• Опыт в финтехе, банковском деле, платежах или финансовых услугах
• Предыдущий опыт работы в телефонной поддержке клиентов

• 100 % удалённая работа.
• Конкурентоспособная зарплата.
• До 15 % ежемесячного бонуса, привязанного к индивидуальной и командной эффективности.
• Программа Stock Option/Shares.
• Возможность пользоваться квартирами компании на Кипре в рамках программы work‑and‑swim.
• Возможность развивать навыки в быстрорастущей FinTech‑среде.
• Зарплата от 18 000 EUR до 24 000 EUR в зависимости от опыта
• b2b freelancer contract
• 7‑дневная модель оперативной поддержки
• Смены с 07:00 до 19:00 CET
• Требуется работа в выходные один раз в месяц / каждые 6 недель, с предварительным планированием
• Equal Opportunity Statement