Customer Support Executive - PK Malaysia Customer Support

Вы будете оказывать поддержку и решать проблемы клиентов, обеспечивая отличный уровень сервиса во всех видах коммуникации с нашими действующими клиентами. Вы будете отвечать на все вопросы технической поддержки, обрабатывать запросы и поддерживать хороший имидж компании. Вы можете начать работать удалённо из своего родного города или любого другого места, а после первых 2–3 месяцев переехать для работы в офис поддержки в Юго-Восточной Азии.

• Обрабатывать запросы клиентов и решать проблемы через онлайн-чат, по телефону и по электронной почте, работая в нескольких программах и уделяя внимание точности и деталям.

• При необходимости передавать проблему соответствующему специалисту через Salesforce или Jira.

• Своевременно информировать клиентов о статусе их запроса.

• Ежечасно проверять документы, предоставленные клиентами из определённых регионов.

• Готовить и анализировать отчёты и документацию в соответствии с требованиями роли, с приемлемой детализацией и точностью.

• Изучать бизнес-функции и роли в компании, посещая корпоративные семинары и выполняя установленный целевой показатель по оценке.

• Достигать квартальных целевых показателей KPI, установленных руководителем CS.

• Выполнять другие разовые задачи, поставленные руководителем.

• Хорошие коммуникативные навыки на английском языке и на родном урду

• Сильные навыки работы с клиентами и коммуникации

• Навыки поиска и устранения неполадок и многозадачности

• Клиентоориентированность

• Степень бакалавра в области бизнес-администрирования или смежной сфере

• Самомотивация и высокая надёжность

• Конкурентная и привлекательная оплата труда

• Широкие возможности обучения, такие как профессиональное обучение и сертификации, развитие мягких навыков, бесплатные курсы английского языка и семинары по трейдингу

• Медицинская страховка и страхование жизни для сотрудников, супругов и детей, включая вакцинацию, обследования, помощь в сфере психического здоровья, а также покрытие расходов на зрение и стоматологию

• Щедрый отпуск, включая 21 день ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный

• Компенсация абонементов в спортивные клубы или других физических занятий

• Оплата авиабилетов и проживания на время отпуска (в пределах годового лимита)

• Компенсация питания и транспорта

• Компенсация образования: оплата школы и детского сада для ваших детей

• Яркие командные мероприятия и корпоративные вечеринки

В Exness мы — работодатель равных возможностей, где ценится каждый человек. Независимо от вашей расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности, мы рады вам. Как международная финтех-компания, мы ценим разнообразие нашей команды, уважаем каждого человека и поддерживаем гендерное равенство для всех гендеров в нашем коллективе.