User Resolution Specialist

Мы ищем Customer Support Specialist, который будет предоставлять оперативную, профессиональную и высококачественную поддержку клиентов. Эта роль ключевая для обеспечения эффективного решения проблем клиентов при предоставлении отличного сервиса через чат, электронную почту и редкие исходящие звонки.

• Обрабатывать запросы клиентов через живой чат и электронную почту как основные каналы, с редкими исходящими звонками для последующего контакта и верификации
• Диагностировать, устранять неполадки и решать проблемы клиентов точно и эффективно
• Управлять возвратами, обменами, возмещениями и жалобами клиентов в соответствии с руководящими принципами компании
• Вести точные и подробные записи взаимодействий с клиентами в системе CRM
• Предоставлять клиентам своевременные обновления о ходе рассмотрения и статусе решения
• Обрабатывать сложные или неразрешённые случаи, эскалируя их в соответствующие внутренние команды
• Обеспечивать надлежащую эскалацию проблем для расследования и решения
• Собирать и эскалировать отзывы клиентов для поддержки непрерывного улучшения
• Поддерживать высокие стандарты профессионализма, эмпатии и качества обслуживания во всех взаимодействиях
• Содействовать достижению CSAT и других KPI производительности
• Возможность работать на месте

• Минимум 1 год опыта в обслуживании клиентов, технической поддержке или работе в колл‑центре
• Минимальное образование – диплом любой специальности
• Высокая скорость набора текста с высокой точностью для обработки запросов в реальном времени
• Способность одновременно вести 3–5 живых чат‑разговоров
• Комфортная работа в быстро меняющейся среде с частыми обновлениями и изменениями
• Сильные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные
• Хорошие навыки решения проблем и устранения неполадок
• Опыт работы с системами CRM или инструментами поддержки считается преимуществом
• Сильное чувство ответственности, владения задачами и ориентации на клиента
• Надёжность, высокий уровень посещаемости и пунктуальности
• Гибкость в работе с разными регионами по мере необходимости
• Языки: Bahasa (индонезийский), малайский и английский обязательны.

• Опыт работы с системами CRM или инструментами поддержки считается преимуществом

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честный выбор для миллионов людей в более чем 1100 городах 48 стран.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в корпоративных конкурсах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и ставят перед собой задачи для роста.
• Улучшайте языковые навыки через софинансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.
• Финальные льготы могут различаться в зависимости от местоположения.