Customer Support Executive - Amharic Speaker Malaysia Customer Support

Вы будете оказывать поддержку и решать проблемы, обеспечивая отличный сервис во всех типах коммуникаций с нашими текущими клиентами. Вы будете отвечать на все технические вопросы поддержки, обрабатывать запросы и поддерживать хороший имидж компании.

В случае переезда мы предлагаем полную поддержку переезда для вас и вашей семьи, чтобы ваш переезд прошёл гладко и без забот.

• Обрабатывать запросы клиентов и решать проблемы через живой чат, телефонный звонок и электронную почту, используя несколько программ, уделяя внимание точности и деталям.
• При необходимости эскалировать проблему к соответствующему специалисту через Salesforce или Jira.
• Информировать клиентов о статусе их запросов соответствующим образом.
• Проверять документы, предоставленные клиентами из определённых регионов, на ежечасной основе.
• Подготавливать и интерпретировать отчёты и документацию, требуемые в роли, с приемлемой детализацией и точностью.
• Понимать бизнес‑функции и роли компании, посещая корпоративные семинары и достигая требуемого уровня оценки.
• Достигать квартальных KPI‑целей, установленных менеджером CS.
• Выполнять другие разовые задачи, назначенные менеджером.

• Хорошие навыки коммуникации на английском и амхарском языках
• Сильные навыки взаимодействия с клиентами и коммуникации
• Навыки устранения неполадок и многозадачности
• Ориентированность на обслуживание клиентов
• Степень бакалавра в области бизнес‑администрирования или смежной области
• Самомотивация и высокая надёжность

• Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты
• Полная поддержка переезда для вас и вашей семьи — включены перелёты, жильё, визы и юридическая помощь
• Высококлассное медицинское страхование с полным покрытием для всей семьи — медицинские, стоматологические, офтальмологические услуги, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия
• Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерства
• Пособие на образование, покрывающее расходы на школу и детский сад
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отпуск по уходу за ребёнком
• Программа признания сотрудников: фирменные подарки, бюджеты на празднования свадеб, рождений и важных событий
• Поездки «Get to know Team» — встречи с коллегами в наших глобальных хабах, а также корпоративные выездные мероприятия, повышающие планку
• Программа участия сотрудников в акциях компании — растите вместе с нами
• Пособие на питание и транспорт
• Бесплатный абонемент в спортзал и ежемесячное пособие на оздоровление для выбранного вами спорта или фитнеса
• Покрытие расходов на перелёт и проживание в отпуске после 1 года работы