Customer Support Representative | Contract Base | German Desk

Поскольку один из наших международных проектов поддержки клиентов вступает в пиковый сезон, мы ищем Customer Support Representative для работы в команде на полную ставку по контракту до 18 декабря 2026 года.

График работы: Роль требует полной занятости примерно 40 часов в неделю, с одним из следующих расписаний:

• Понедельник‑четверг: 8:30‑18:00 CET, пятница: 8:30‑17:30 CET;
• или Понедельник‑четверг: 7:30‑17:00 CET, пятница: 7:30‑17:00 CET.

В расписание включён 1‑часовой перерыв.

• Обработка разнообразных запросов клиентов по электронной почте и телефону, включая отмены, возвраты, доставки, претензии и запросы о продуктах;
• Предоставление рекомендаций по покупке и обеспечение эффективной обработки заказов;
• Координация с поставщиками для решения задержек доставки;
• Передача важной информации от клиентов в ключевые отделы, такие как Category Management, Logistics и Product Data.

• Вы владеете немецким языком (B2‑C1) и уверенно общаетесь с клиентами как в письменной форме, так и по телефону;
• Предыдущий опыт в Customer Support или e‑commerce приветствуется, но не обязателен — мы также открыты для кандидатов из других клиент‑ориентированных областей, мотивированных к обучению;
• У вас сильные навыки критического мышления и аналитики, позволяющие понять запросы клиентов и находить решения;
• Вы внимательны к деталям и способны точно работать по инструкциям и процессам;
• Вы ответственный, надёжный и готовы брать на себя ответственность за свою работу;
• Вы обладаете сильными коммуникативными навыками и умеете вежливо, профессионально и с эмпатией обрабатывать жалобы клиентов.

• Предыдущий опыт в Customer Support или e‑commerce приветствуется.

• Возможность полностью удалённой работы;
• Возможность продлить сотрудничество после 18 декабря 2026 года, если увеличится нагрузка и будет сохраняться бизнес‑потребность в дополнительной поддержке;
• Потенциальная возможность перехода в основную команду после окончания контракта, в зависимости от наличия вакансий и стабильного высокого уровня качества и продуктивности;
• Реферальная программа с вознаграждениями за успешные внутренние рекомендации;
• Профессиональная команда специалистов, готовая делиться экспертизой, а также внутренние сообщества и командные мероприятия, способствующие непрерывному обучению и развитию как в команде, так и на индивидуальном уровне.

Отправьте своё резюме и станьте частью нашей команды!