Support Operator

Support Operator для присоединения к нашему Global Customer Support Division. Эта роль сосредоточена на высококачественной обработке запросов, консультациях пользователей и постоянном улучшении процессов поддержки и контента базы знаний.

Роль базируется в Польше.

• Support Operations & Case Handling

• Обрабатывать и распределять входящие запросы поддержки с правильной приоритизацией и ответственностью

• Мониторить очередь поддержки и проактивно брать запросы в работу

• Предоставлять экспертные рекомендации по продуктам Creatio и сопутствующим услугам

• Обрабатывать сервисные запросы, включая действия, связанные с облаком, лицензированием и активацией SLA

• Информировать клиентов о прогрессе по запросу и сроках решения

• Управлять эскалациями и поддерживать критические клиентские ситуации

• Собирать и анализировать обратную связь от клиентов для повышения качества поддержки

• Customer Communication

• Общаться с клиентами по телефону, в чате и по электронной почте ясно и профессионально

• Предоставлять консультации и объяснения, адаптированные к потребностям клиента

• Проводить удалённые сеансы для помощи в решении проблем при необходимости

• Knowledge Sharing & Continuous Improvement

• Создавать, обновлять и поддерживать статьи базы знаний и внутреннюю документацию

• Сотрудничать с командой Academy, предоставляя обратную связь и предложения по улучшению контента

• Выявлять повторяющиеся проблемы и вносить вклад в оптимизацию процессов поддержки и качества сервиса

• Опыт работы в службе поддержки клиентов или технической поддержке

• Глубокое понимание операций HelpDesk / ServiceDesk

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки

• Способность ясно объяснять технические концепции пользователям

• Умение управлять эскалациями и критическими случаями с ориентированным на решение подходом

• Уверенное использование офисного программного обеспечения, почтовых клиентов и веб‑браузеров

• Базовое понимание архитектуры ПК и сетей

• Базовые знания баз данных (DBMS) являются плюсом

• Сильные навыки командной работы и способность одновременно управлять несколькими задачами

• Владение английским языком на уровне B2 или выше

Базовые знания баз данных (DBMS) являются плюсом

• Growth & Development: Чёткие карьерные пути, возможности наставничества и доступ к непрерывному обучению, помогающие раскрыть ваш потенциал.

• Flexibility & Well-Being: Мы предоставляем гибкие условия работы и инициативы, позволяющие эффективно управлять расписанием, оставаться продуктивным и процветать как в личной, так и в профессиональной сфере.

• Recognition & Impact: Культура, отмечающая достижения, ценящая ваши идеи и дающая возможность вносить реальный вклад с первого дня.

• Innovative Culture: Станьте частью компании, которая принимает новые идеи, современные технологии и смелое мышление, чтобы опережать конкурентов.

• Benefits & Rewards Package: Мы предлагаем конкурентоспособную оплату и льготы, разработанные для поддержки вас и вашей семьи. Наш подход к вознаграждениям выходит за рамки зарплаты, признавая ваш вклад и преданность. Точный пакет может различаться в зависимости от страны проживания и типа занятости.