Remote Customer Care Specialist (German) - up to 8.700 PLN Gross/month

Как специалист по обслуживанию клиентов, вы будете голосом Finom, предоставляя не только отличный сервис, но и выдающийся, запоминающийся клиентский опыт. Наша цель — не просто решать проблемы, а превращать моменты разочарования в моменты доверия и делать клиентов страстными сторонниками Finom.

• Предоставлять клиентам «вау»‑опыт через телефон, чат и электронную почту, постоянно превышая ожидания клиентов
• Выстраивать прочные, искренние отношения с клиентами, особенно в сложных или деликатных ситуациях
• Активно слушать, чтобы понять потребности, беспокойства клиентов и коренную причину проблем
• Общаться ясно, уверенно и с эмпатией, объясняя ситуации так, чтобы их было легко понять клиентам
• Полностью брать на себя ответственность за проблемы клиентов, действовать с оперативностью, чтобы как можно быстрее достичь решения
• Проактивно поддерживать связь с клиентами, выполнять обещания и гарантировать, что ни одна проблема не останется нерешённой
• Превращать недовольных клиентов в лояльных сторонников благодаря выдающемуся обслуживанию и личной ответственности
• Тесно сотрудничать с внутренними командами для эскалации, отслеживания и решения сложных вопросов
• Точно документировать взаимодействия с клиентами и их результаты во внутренних системах
• Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами и обратной связью от взаимодействий с клиентами

• Родной или свободный уровень владения немецким языком (письменно и устно)
• Минимум 6 месяцев опыта работы в обслуживании клиентов — независимо от отрасли
• Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с высокоэффективными клиентскими ситуациями
• Естественное чувство эмпатии и искреннее желание помогать людям
• Устойчивость и выдержка при работе с жалобами или сложными разговорами
• Проактивный подход с высоким уровнем выполнения обещаний — вы делаете то, что сказали
• Комфорт работы в быстрорастущей, постоянно меняющейся среде scale-up
• Гибкость, адаптивность и энергия от перемен
• Сильные навыки решения проблем и уверенность в принятии ответственности

• Опыт в финтехе, банковском деле, платежах или финансовых услугах
• Предыдущий опыт работы в телефонной поддержке клиентов

• 100 % удалённая работа
• Зарплата до 8.700 PLN Gross/мес в зависимости от опыта
• До 15 % ежемесячного бонуса, привязанного к индивидуальной и командной эффективности.
• Карта Multi Sport
• Программа Stock Option/Shares.
• Возможность пользоваться квартирами компании на Кипре в рамках программы work-and-swim.
• Возможность развивать навыки в быстрорастущей FinTech‑среде.
• 7‑дневная модель операционной поддержки — обычно с понедельника по пятницу
• Работа в выходные один раз в месяц / каждые 6 недель, с предварительным планированием
• Обычно с 9:00 до 18:00 с 1‑часовым обеденным перерывом. Время смен может варьироваться от 07:00 до 19:00 CET
• Заявление о равных возможностях