Support Analyst

Support Analyst присоединяется к нашей глобальной команде поддержки клиентов. Эта роль сосредоточена на глубоком анализе, диагностике и решении сложных пользовательских запросов, связанных с линейкой продуктов Creatio, а также на постоянном обмене знаниями и сотрудничестве с внутренними техническими командами.

Роль базируется в Польше.

• Технический анализ и решение запросов
• Мониторинг очереди поддержки команды и проактивное взятие запросов в работу
• Анализ и диагностика входящих технических и функциональных проблем
• Решение пользовательских запросов, связанных с функциональностью продуктов Creatio
• Выполнение технических задач, таких как построение бизнес‑процессов, настройка интеграций и корректировка поведения системы
• Предоставление чётких алгоритмов и рекомендаций по внедрению дополнительной бизнес‑логики
• Выявление проблем продукта и сотрудничество с командами разработки путём подачи детальных отчётов об ошибках
• Информирование пользователей о прогрессе и статусе решения запросов
• Обработка эскалаций и сложных ситуаций с клиентами
• Сбор и обработка обратной связи, связанной с решёнными запросами
• Коммуникация с клиентами
• Общение с пользователями по телефону и электронной почте ясно и профессионально
• Предоставление телефонных консультаций по продуктам Creatio и сопутствующим услугам
• Проведение удалённых сессий для поддержки расследования и решения проблем
• База знаний и документация
• Создание, обновление и поддержка статей базы знаний
• Вклад в руководства по устранению неполадок и техническую документацию
• Предоставление обратной связи и предложений по улучшению команде Academy
• Анализ проблем и постоянное улучшение
• Анализ повторяющихся проблем и обратной связи клиентов для выявления корневых причин
• Сотрудничество с кросс‑функциональными командами, включая разработчиков и администраторов облака, для повышения стабильности продукта и процессов поддержки

• Опыт работы в технической поддержке или поддержке клиентов
• Глубокое понимание процессов HelpDesk / ServiceDesk
• Всесторонние знания концепций реляционных баз данных
• Владение SQL
• Понимание архитектуры ПК и компьютерных сетей
• Базовые знания программирования и принципов ООП
• Способность анализировать сложные проблемы, выявлять их коренные причины и предлагать эффективные решения
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки
• Умение работать совместно с кросс‑функциональными техническими командами
• Способность эффективно управлять несколькими задачами и приоритетами
• Владение английским языком на уровне B2 и выше

• Рост и развитие: чёткие карьерные пути, возможности наставничества и доступ к непрерывному обучению, помогающему раскрыть ваш потенциал.
• Гибкость и благополучие: мы предоставляем гибкие условия работы и инициативы, позволяющие эффективно управлять расписанием, оставаться продуктивным и процветать как в личной, так и в профессиональной сфере.
• Признание и влияние: культура, отмечающая достижения, ценящая ваши идеи и дающая возможность вносить реальный вклад с первого дня.
• Инновационная культура: будьте частью компании, которая принимает новые идеи, современные технологии и смелое мышление, чтобы опережать конкурентов.
• Пакет льгот и вознаграждений: мы предлагаем конкурентоспособную оплату и льготы, направленные на поддержку вас и вашей семьи. Наш подход к вознаграждениям выходит за рамки зарплаты, признавая ваш вклад и преданность. Точный пакет может варьироваться в зависимости от страны проживания и типа занятости.