Customer Support Agent (Italian Desk)

В этой роли вы станете частью растущей команды поддержки, которая помогает клиентам ориентироваться в платформе, связанной с путешествиями, эффективно решать проблемы и выстраивать доверие через ясную и эмпатичную коммуникацию.

• Обрабатывать запросы клиентов по звонкам и email на Italian;
• Оказывать поддержку пользователям по вопросам, связанным с платформой, и устранять базовые технические или конфигурационные проблемы;
• Определять, вызваны ли проблемы ошибкой пользователя, настройкой конфигурации или потенциальными багами;
• Эскалировать сложные случаи при необходимости и сотрудничать с внутренними командами;
• Поддерживать профессиональный, ориентированный на клиента тон во всей коммуникации;
• Вносить вклад в улучшение опыта поддержки, пока структура helpdesk активно растёт и развивается.

• Владение Italian на уровне native и English B2;
• Хорошие коммуникативные навыки и уверенность в взаимодействиях с клиентами;
• Способность быстро осваивать новое программное обеспечение и системы;
• Сильный аналитический склад ума и внимание к деталям;
• Умение работать в динамичной среде с меняющимися процессами;
• Ориентированность на клиента и готовность помогать пользователям.

• Предыдущий опыт в Customer Support, Hospitality, Travel или ролях, связанных с обслуживанием;
• Опыт работы с ERP, booking, travel или ticketing платформами;
• Знание English для внутренней коммуникации.

• Возможность присоединиться к международной команде и работать с глобальными продуктами;
• Возможности полностью удалённой работы в зависимости от вашего местоположения;
• Возможности карьерного роста в рамках Customer Support operations;
• 20+ дней отпуска и 10 дней больничных;
• Бонус на благополучие;
• Внутренние возможности обучения, профессиональные сообщества и обмен знаниями;
• Динамичная среда, где вы можете напрямую влиять на процессы в растущей команде поддержки.