Customer Support Agent (Italian Desk)

Мы ищем Customer Support Representative (Italian) для участия в международном travel‑tech проекте, ориентированном на предоставление высококачественного опыта поддержки пользователям по всему миру.

В этой роли вы станете частью растущей команды поддержки, которая помогает клиентам ориентироваться в travel‑платформе, эффективно решать проблемы и выстраивать доверие через ясную и эмпатичную коммуникацию.

• Обрабатывать запросы клиентов по телефону и электронной почте на итальянском;
• Поддерживать пользователей с вопросами, связанными с платформой, и устранять базовые технические или конфигурационные проблемы;
• Определять, вызваны ли проблемы ошибкой пользователя, настройкой конфигурации или потенциальными багами;
• При необходимости эскалировать сложные случаи и сотрудничать с внутренними командами;
• Поддерживать профессиональный, ориентированный на клиента тон во всей коммуникации;
• Вносить вклад в улучшение опыта поддержки, пока структура службы поддержки активно растёт и развивается.

• Итальянский на уровне native и английский B2;
• Хорошие коммуникативные навыки и уверенность в взаимодействии с клиентами;
• Способность быстро осваивать новое программное обеспечение и системы;
• Сильный аналитический склад ума и внимание к деталям;
• Умение работать в динамичной среде с меняющимися процессами;
• Ориентированность на клиента и готовность помогать пользователям.

• Предыдущий опыт в Customer Support, Hospitality, Travel или смежных сервисных ролях;
• Опыт работы с ERP, системами бронирования, travel или билетными платформами;
• Знание английского для внутренней коммуникации.

• Возможность присоединиться к международной команде и работать с глобальными продуктами;
• Полностью удалённые возможности работы в зависимости от вашего местоположения;
• Возможности карьерного роста в рамках операций Customer Support;
• Более 20 дней отпуска и 10 дней больничного;
• Бонус за благополучие;
• Внутренние возможности обучения, профессиональные сообщества и обмен знаниями;
• Динамичная среда, где вы можете напрямую влиять на процессы в растущей команде поддержки.