Customer Sales Advisor (German, English)

Мы ищем немецкоязычного Customer Sales Advisor для участия в недавно запущенном международном проекте в отрасли премиальных потребительских товаров. Миссия этой роли – сопровождать теплых лидов на их пути к покупке, выстраивать доверие через консультативное общение и предоставлять выдающийся клиентский опыт, помогающий клиентам принимать уверенные решения о покупке.

• Связываться с теплыми лидами, которые уже проявили интерес к продуктам и запросили дополнительную информацию;
• Осуществлять исходящие звонки клиентам в регионе DACH и других европейских рынках;
• Представлять продукты, отвечать на вопросы клиентов и предоставлять персонализированные консультации по продажам;
• Выстраивать доверие и обеспечивать премиальный клиентский опыт на протяжении всего пути покупки;
• Обрабатывать базовые возражения и помогать клиентам принимать обоснованные решения о покупке;
• Записывать взаимодействия с клиентами, их отзывы и последующие действия в CRM‑системах;
• Эскалировать сложные вопросы, связанные с продуктом, ценой, оплатой или доставкой, в соответствующие внутренние команды;
• Следовать установленным процессам продаж, стандартам коммуникации и руководствам по качеству.

• 1–3 года опыта в продажах, консультировании клиентов, клиентском успехе или другой клиент-ориентированной роли;
• Уровень немецкого – C1–C2;
• Уровень английского – C1;
• Опыт общения с клиентами по телефону;
• Сильные навыки коммуникации, активного слушания и построения отношений;
• Уверенность в работе с возражениями и сопровождении клиентов в процессе принятия решений;
• Ориентированность на клиента, эмпатия и консультативный подход;
• Способность работать самостоятельно, поддерживая высококачественное взаимодействие с клиентами.

• Опыт работы с CRM‑системами;
• Предыдущий опыт работы с премиальными продуктами или консультативными продажами;
• Опыт в e‑commerce, розничной торговле, гостиничном бизнесе или обслуживании клиентов;
• Знакомство со структурированными методологиями продаж.

• Возможность полностью удалённой работы;
• Более 20 дней отпуска и 10 дней больничного;
• Поддержка здоровья и благополучия;
• Профессиональная команда специалистов, готовая делиться экспертизой, внутренние сообщества и командные мероприятия, способствующие непрерывному обучению и развитию как индивидуально, так и в команде;
• Возможности карьерного роста.