Customer Care Agent (German & English) | Contract-based

Работа в EverHelp подразумевает:

• Возможность полностью удалённой работы;
• Возможность продлить сотрудничество, если увеличится нагрузка и будет постоянная бизнес‑потребность в дополнительной поддержке;
• Потенциальную возможность перехода в основную команду после окончания контракта, в зависимости от наличия вакансий и стабильно высокого уровня качества и продуктивности;
• Программу рекомендаций с вознаграждениями за успешные внутренние рекомендации;
• Профессиональную команду специалистов, готовую делиться экспертизой, а также внутренние сообщества и командные мероприятия, способствующие непрерывному обучению и развитию как в команде, так и на индивидуальном уровне.

• Обработка разнообразных запросов клиентов по электронной почте и телефону, включая отмены, возвраты, доставки, претензии и запросы о продуктах;
• Предоставление рекомендаций по покупкам и обеспечение эффективной обработки заказов;
• Координация с поставщиками для решения проблем с задержками доставки;
• Передача важной информации от клиентов в ключевые отделы, такие как Category Management, Logistics и Product Data.

• Вы владеете немецким языком (B2‑C1) и уверенно общаетесь с клиентами как в письменной форме, так и по телефону;
• У вас сильные навыки критического мышления и аналитики, позволяющие понять запросы клиентов и находить решения;
• Вы внимательны к деталям и способны точно работать с инструкциями и процессами;
• Вы ответственный, надёжный и готовы брать на себя ответственность за свою работу;
• Вы обладаете сильными коммуникативными навыками и умеете вежливо, профессионально и с эмпатией обрабатывать жалобы клиентов.

• Предыдущий опыт в Customer Support или e‑commerce будет плюсом, но не обязателен – мы также открыты для кандидатов из других клиент-ориентированных сфер, мотивированных к обучению;

• Возможность полностью удалённой работы;
• Потенциальное продление сотрудничества в зависимости от нагрузки;
• Возможность перехода в основную команду после контракта;
• Программа рекомендаций с вознаграждениями;
• Профессиональная команда и внутренние сообщества, способствующие непрерывному обучению и развитию.