Technical Support Specialist Engineering Kazakhstan Remote ETG

Мы ищем Technical Support Specialist!

1. Исследовать технические запросы от внутренних пользователей, связанные с доступностью отелей и номеров. Ключевая метрика: Valid CSAT.

1. Обрабатывать оповещения о падении доступности: анализировать проблемы, разрабатывать и тестировать гипотезы, отслеживать прогресс восстановления метрик доступности. Ключевая метрика: показатели доступности отелей и номеров по бренду, партнёру и поставщику.

1. Снижать нагрузку на команды Development и QA, постоянно углубляя техническую и функциональную экспертизу. Ключевая метрика: процент и качество эскалаций.

1. Вносить вклад в построение и оптимизацию внутренних процессов и улучшение продукта. Это включает регулярные встречи с командой Product, управление проектами, создание и поддержание документации, разработку автоматизаций на базе AI и другие инициативы по улучшению процессов.

1. Опыт работы в технической поддержке, интеграциях или IT‑операциях.

1. Автономность и проактивность — ключевые требования для этой роли. В команде нет постоянного микроменеджмента. Ожидается, что специалист будет планировать свою работу самостоятельно, расставлять приоритеты, реагировать на меняющиеся обстоятельства и проактивно инициировать необходимые действия.

1. Способность самостоятельно расследовать технические проблемы, собирая данные, формулируя и тестируя гипотезы, выявляя коренные причины или изолируя источник проблемы.

1. Опыт работы с логами, инструментами мониторинга и метриками. Опыт работы с Grafana будет плюсом.

1. Понимание концепций HTTP/API, кодов ответов, запросов и ответов, а также умение читать и интерпретировать JSON/XML.

1. Базовые навыки SQL для самостоятельного выполнения запросов и валидации данных.

1. Способность эффективно эскалировать проблемы в Development, чётко документируя симптомы, бизнес‑влияние, шаги по устранению и собранные доказательства.

1. Сильные коммуникативные навыки, включая умение проводить звонки с разработчиками, внутренними пользователями, поставщиками и заинтересованными сторонами, адаптируя объяснения к аудитории.

1. Разговорный английский на уровне B2 или эквивалентная практическая компетенция для рабочих звонков и письменной коммуникации.

1. Способность документировать решения и вносить вклад в постоянное улучшение процессов.

Опыт работы в сфере путешествий или электронной коммерции, поддержка внешних интеграций, автоматизация и использование AI‑инструментов будут большим плюсом.

Опыт работы с Grafana будет плюсом.

• Возможность работать удалённо.
• Амбициозная и поддерживающая команда, которая любит своё дело, ценит друг друга и растёт вместе.
• Внутренние программы адаптации и обучения, развитие мягких навыков и лидерских способностей.
• Частичная компенсация участия во внешних обучениях и конференциях.
• Корпоративная школа английского: групповые и индивидуальные занятия, разговорные клубы с коллегами со всего мира.
• Корпоративные цены на отели и туристические услуги.
• MyTime Day Off — дополнительный нерабочий день без потери оплаты.

Узнайте больше о наших практиках защиты данных в Политике конфиденциальности: emergingtravel.com/career/hr-policy