Local Support Specialist (Italy) Customer Operations Romania Remote Ratehawk

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Local Support Specialist в RateHawk!

Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно владеете английским и итальянским? Если да, мы будем рады видеть вас в нашей быстрорастущей международной travel‑tech компании! В RateHawk мы гордимся отличной командой, яркой культурой и множеством возможностей для роста.

• Помощь партнёрам: принимать звонки, предоставлять первоначальные рекомендации и регулярно информировать о текущих делах наших B2B‑партнёров на итальянском и английском.
• Прозрачность и ориентация на клиента: обеспечивать чёткую, честную коммуникацию, отражающую нашу приверженность выдающемуся удовлетворению партнёров.
• Обработка тикетов и эскалаций: управлять входящими тикетами, следить за эскалациями и проактивно работать над их решением и предотвращением.
• Управление бронированиями: обрабатывать изменения и перемещения бронирований с вниманием к деталям и срочностью.
• Сотрудничество в команде: активно поддерживать и координировать работу с другими отделами для обеспечения гладких процессов и отличного обслуживания.
• Управление ожиданиями: балансировать потребности и ожидания как партнёров, так и аккаунт‑менеджеров, чтобы достичь удовлетворительных результатов.
• Запись деталей: точно документировать всю работу и взаимодействия с партнёрами в нашей CRM‑системе.

• Языковые навыки: продвинутый уровень итальянского и английского — требуется свободно говорить и писать. Знание испанского, греческого, румынского, сербского или других языков будет преимуществом!
• Опыт в отрасли: опыт работы в сфере туризма, консьерж‑агентств, TMC, DMC или туроператоров — большой плюс!
• Проактивный подход: вы не только решаете проблемы, но и предотвращаете их. Вы предвидите потребности партнёров и проявляете инициативу.
• Способность сохранять спокойствие под давлением: умеете справляться с множеством задач, стрессовыми ситуациями и срочными вопросами профессионально и спокойно.
• Эмпатичный коммуникатор: вы понимаете и сопереживаете клиентским проблемам, стремясь к лучшему решению.
• Быстрый обучаемый: быстро осваиваете новые инструменты, системы и процессы, ориентируясь на результат.

• Знание испанского, греческого, румынского, сербского или других языков.
• Опыт работы в сфере туризма, консьерж‑агентств, TMC, DMC или туроператоров.

• Удалённая работа: работайте из комфорта вашего дома!
• Зарплата: базовый оклад + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: станьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: решайте интересные и амбициозные задачи, которые поднимут ваш профессиональный уровень.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Привилегии: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.
• Процесс: подача заявки, видеособеседование, встреча с HR, минутный тест скорости интернета, встреча с Hiring Manager, результаты интервью!