Support Specialist (Complaints) - Swedish

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру: она оперативно и внимательно помогает в самый важный момент. Эти люди — голос наших клиентов, они тесно работают с продуктовыми командами, чтобы улучшать клиентский опыт и сохранять в основе Revolut сервис уровня «вау».

Мы ищем Support Specialist, который будет курировать рассмотрение жалоб и выстраивать справедливый и прозрачный процесс. Вы будете отвечать за то, чтобы докопаться до сути проблем, поэтому вам придётся тесно взаимодействовать с коллегами как внутри компании, так и за её пределами, чтобы всегда обеспечивать выдающийся клиентский опыт.

• Обработка входящих официальных жалоб в установленные регуляторные сроки
• Выявление, анализ и решение проблем
• Создание и улучшение внутренних процедур
• Активный вклад в культуру, в которой справедливое отношение к клиентам является приоритетом
• Организация и ведение центрального архива данных, обеспечивающее точную фиксацию всей информации и лёгкий доступ к ней
• Сотрудничество с различными внутренними командами, например Product и Quality Assurance, для эффективного и результативного решения жалоб
• Стремление выходить за рамки своей роли, беря на себя реальную ответственность за проблемы, политики или процедуры от начала до конца
• Отслеживание актуальных отраслевых регуляторных норм и требований комплаенса, чтобы процессы обработки жалоб соответствовали правовым и регуляторным стандартам

• Степень бакалавра (необходимо иметь возможность предоставить как минимум временное свидетельство)
• Более 18 месяцев опыта работы в клиентском сервисе
• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Свободное владение шведским языком (уровень C1+)
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение объяснять сложные вопросы просто и понятно
• Отличные навыки работы с числами, аналитические навыки и навыки работы с IT
• Безупречное внимание к деталям
• Искреннее стремление помогать людям и сопереживание
• Инициативность и самомотивация, высокая гибкость и командный настрой
• Самостоятельный подход к решению проблем

Диапазон компенсации

• Польша: PLN6,200 - PLN7,400 брутто в месяц*
• Другие локации: размер компенсации будет обсуждаться в процессе собеседований

*Итоговая компенсация будет определена исходя из квалификации, навыков и предыдущего опыта кандидата