Technical Support Specialist, Hospitality - German speaking (all genders)

Lightspeed ищет Technical Specialist, Strategic Accounts в Берлине. Вы будете в основном работать с K‑Series, подчиняться руководителю команды Strategic Support Services и станете важной частью нашей глобальной организации поддержки в сфере гостеприимства.

Наша команда Strategic Support Services контролирует опыт поддержки Strategic Accounts компании Lightspeed. Эта группа сотрудничает с Senior Support + Strategic Accounts Management, чтобы координировать сервисный опыт для наших самых ценных и сложных клиентов.

• Предоставлять Premium Support: Оказывать исключительную техническую помощь и сервис «белой перчатки» клиентам Strategic Accounts через электронную почту, телефон, видеосвязь и выездные встречи.
• Оптимизировать бизнес‑процессы: Проактивно выявлять возможности и рекомендовать лучшие практики, помогая клиентам с высоким потенциалом оптимизировать операции и максимизировать ценность экосистемы Lightspeed.
• Обеспечивать плавные переходы: Сотрудничать с командами внедрения для успешного «теплого handoff», гарантируя последовательный и гладкий опыт для новых Strategic Accounts.
• Укреплять партнёрства с клиентами: Тесно взаимодействовать со Strategic Account Managers (SAMs) для управления ежедневными операциями, решения сложных вопросов и повышения качества клиентского пути.
• Предвидеть потребности клиентов: Проводить совместные встречи с клиентами вместе с SAMs, обсуждать текущие запросы, прогнозировать будущие требования и снижать риски до их возникновения.
• Содействовать принятию функций: Проводить проактивные синхронизации состояния аккаунтов (удалённо или на месте), продвигая внедрение функций, которые приводят к измеримому росту бизнеса клиента.
• Проводить обучающие сессии: Обеспечивать наших стратегических клиентов полным использованием возможностей нашего программного обеспечения, предоставляя обучение новым и существующим сотрудникам.
• Влиять на стратегию продукта: Синтезировать глубокие инсайты о бизнес‑проблемах клиентов, выступать за улучшения продукта, напрямую взаимодействовать с командами Product и Development для уточнения пользовательского опыта.
• Управление эскалациями: Руководить техническими эскалациями высокого уровня от начала до конца — контролировать техническое решение, коммуникацию с руководством и обратную связь от заинтересованных сторон, чтобы обеспечить полное удовлетворение клиента.
• Продвинутая диагностика: Применять комплексный набор диагностических техник для быстрого выявления коренной причины эскалированных проблем и предоставления высокоэффективных решений.
• Управление знаниями: Поддерживать тщательную документацию сложностей и решений, специфичных для аккаунтов, чтобы укреплять глобальные команды Support и обеспечивать единообразие обслуживания.
• Продвижение технического совершенства: Писать и поддерживать руководства по устранению неполадок, процедуры тестирования и внутреннюю документацию, точно фиксируя дефекты программного обеспечения для корректирующих действий.
• Мастерство кросс‑платформенности: Постоянно развивать техническую экспертизу во всех стратегических платформах гостеприимства Lightspeed, предоставляя универсальную поддержку высокого уровня.
• Вносить вклад в работу более широкой команды для достижения организационных целей, даже если это требует выполнения задач, не строго входящих в рамки вашей роли.

• Эта позиция открыта для кандидатов, находящихся в Берлине.
• Отличные устные и письменные навыки общения на немецком и английском языках (мы обслуживаем несколько языков, поэтому любые дополнительные языки будут плюсом!).
• Обширный опыт работы с клиентами в технической поддержке.
• Предыдущий опыт работы в индустрии гостеприимства.
• Способность самостоятельно управлять входящей корреспонденцией, телефонными звонками, видеозвонками, встречами и выездными визитами в зависимости от приоритетов и обязательств перед клиентами.
• Хорошие навыки работы с компьютером и практические знания Mac OS.
• Доказанные навыки диагностики в старшей позиции поддержки.
• Сильные навыки решения проблем, которые обеспечат полное использование POS клиентами.
• Способность управлять техническими эскалациями уязвимых аккаунтов и выявлять возможности роста.
• Гибкость графика: поддержка никогда не останавливается!

• Знания в области сетей или опыт сетевой поддержки.
• Понимание API (релевантно SaaS) и опыт поддержки этого.
• Предыдущий опыт работы в роли консультанта.

• Опционы на акции: Мы предоставляем сотрудникам долю в виде Restricted Share Units (RSUs). Потому что это тоже ваша компания.
• Кредит на здоровье и благополучие: Наш кредит на здоровье и благополучие можно использовать различными способами, чтобы вы чувствовали себя наилучшим образом.
• Развитие карьеры: Мы активно поддерживаем внутренние перемещения и новые вызовы внутри Lightspeed.
• Отпуск для волонтёрства: Наша программа волонтёрства — глобальная инициатива, поощряющая сотрудников Lightspeed использовать один день в году для помощи своим сообществам.
• Приложения для здоровья: Доступ к профессиональным или коучинговым услугам предоставляется всем сотрудникам.
• И многое другое, в зависимости от страны вашего проживания!

Мы знаем, что люди — это больше, чем их резюме. Если вы не уверены, что подходите на эту роль... Нажмите кнопку «Apply» и попробуйте!

Для всех рекрутинговых агентств: Lightspeed не принимает нежелательные резюме от агентств. Если мы напрямую не заключали письменное соглашение с вашей компанией о поставке кандидатов для конкретной вакансии, Lightspeed не несёт ответственности за любые комиссии, связанные с нежелательными резюме.