Billing Support Specialist

Lightspeed ищет сотрудника на полную занятость, ориентированного на клиентов и внимательного к деталям, в команду в роли Billing Support Specialist в нашем офисе в Монреале. Вы будете подчиняться Global Billing Manager и отвечать за поддержку клиентов по вопросам подписок и счетов по всем нашим продуктам.

Вы будете играть важную роль в обеспечении точной и своевременной поддержки по биллингу, следовании установленным процессам, а также во взаимодействии с руководителем и командой для решения проблем и улучшения клиентского опыта.

• Решать вопросы клиентов и внутренних команд по биллингу и подпискам
• Проверять, консолидировать и сверять заказы, контракты, счета и платежи
• Обрабатывать расторжения и запросы по неоплаченным платежам
• Обновлять и поддерживать точную информацию об учётных записях клиентов
• Помогать в координации возвратов оборудования
• Обеспечивать соблюдение SLA с упором на своевременные и качественные ответы
• Документировать и отслеживать взаимодействие с клиентами в CRM-системах (Salesforce, Zendesk)
• Взаимодействовать с внутренними командами (Sales, Finance, Support) для решения проблем клиентов
• Отмечать повторяющиеся проблемы, баги или неэффективные процессы и обсуждать их с руководителем, чтобы определить дальнейшие шаги
• Следовать установленным процессам и вносить предложения по их улучшению

• Опыт работы в административной, биллинговой или поддерживающей роли
• Хорошие навыки организации и управления временем
• Высокая внимательность к деталям и точность
• Склонность к решению проблем и умение следовать структурированным процессам
• Хорошие коммуникативные навыки на английском языке

• Опыт работы с Salesforce и Zendesk
• Знакомство со SaaS или средами, основанными на подписке
• Дополнительные языки
• Интерес к технологиям, розничной торговле или гостиничному бизнесу

• Гибкая рабочая среда, которая помогает вам работать наилучшим образом (3 дня в неделю в офисе)
• Культура, которая отмечает результативность
• Возможность влиять на результат в команде, которая достаточно велика для карьерного роста, но достаточно компактна, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру

• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, ведь это и ваша компания тоже
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Компенсация на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя наилучшим образом
• Отпуск для волонтёрской деятельности и помощи вашему сообществу
• Группы по интересам, сети сотрудников, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера, чтобы вы могли приобрести собственный Macbook
• Расширенный родительский отпуск для поддержки растущих семей
• И многое другое…

Lightspeed гордится тем, что является работодателем равных возможностей, и стремится создавать инклюзивное рабочее место без барьеров. Lightspeed приветствует и поощряет заявки от людей с ограниченными возможностями. Для кандидатов, участвующих во всех этапах отбора, по запросу предоставляются необходимые адаптации.