Director - Customer, International Sales Melbourne

Мы ищем Director - Customer, International, который присоединится к нашей команде в Lightspeed.

В этой роли вы определите стратегию работы с клиентами на наших международных рынках, сосредоточившись на удержании, здоровье клиентов и полном клиентском опыте. Вы превратите бизнес‑цели в чёткие планы и измеримые результаты, одновременно связывая команды Account Management, Support, Implementation, Product, RevOps, Marketing и Payments.

Вы определите наиболее ценные возможности для наших клиентов и бизнеса, превратите инсайты в действия и построите масштабируемые способы работы, улучшающие результаты на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Идеальный кандидат обладает значительным опытом руководства пост‑продажными или клиентскими функциями в SaaS‑ или технологическом бизнесе, сильным коммерческим и аналитическим чутьём, а также способностью объединять старших заинтересованных сторон вокруг значимых изменений.

• Определять стратегию работы с клиентами на международных рынках и переводить приоритеты в чёткие планы, права принятия решений, показатели успеха и ответственность.
• Владеть международной повесткой по клиентам, охватывая удержание, здоровье клиентов, опыт и создание долгосрочной ценности.
• Руководить инициативами по снижению оттока и сокращения, улучшению продлений и укреплению проактивного удержания.
• Сотрудничать с лидерами Account Management, Retention, Support и Implementation для внедрения эффективных клиентских практик в ежедневную работу.
• Усиливать модели здоровья клиентов, используя сигналы продукта, коммерции, поддержки, платежей и жизненного цикла.
• Владеть стратегией и управлением инструментов, рабочих процессов, отчетности и качества данных жизненного цикла клиента.
• Руководить экспериментами с автоматизацией и инструментами с поддержкой ИИ, которые улучшают результаты для клиентов и повышают ёмкость команды.
• Руководить и развивать международную функцию Customer, устанавливать чёткие операционные ритмы и влиять на старших заинтересованных сторон в глобальных и региональных командах.

• Опыт старшего руководства в Customer Success, Account Management, Customer Experience, Customer Operations или смежной пост‑продажной функции в SaaS‑ или технологическом бизнесе, желательно с региональным или международным охватом.
• Прямая ответственность за измеримые результаты для клиентов, включая снижение оттока, сокращения, удержание, продления, здоровье клиентов, внедрение, NRR или расширение.
• Доказанный опыт формирования стратегии работы с клиентами и её реализации через несколько команд, особенно Account Management, Retention, Support и Implementation.
• Наличие примеров влияния на исполнительных или глобальных заинтересованных сторон, разрешения конкурирующих приоритетов и адаптации глобальной стратегии к локальным рыночным или клиентским реалиям.
• Опыт использования данных о клиентах, продукте, коммерции и операциях для выявления рисков, приоритизации возможностей и улучшения бизнес‑результатов.
• Опыт создания или улучшения моделей здоровья клиентов, процессов жизненного цикла, управления, инструментов или операционных моделей; платформы ChurnZero, Intercom или аналогичные являются преимуществом.
• Демонстрированный успех в руководстве и развитии команд, включая определение направления, наставничество, построение компетенций и обеспечение ответственности в относительно молодой или развивающейся функции.
• Опыт повышения эффективности клиентов и команды через автоматизацию, инструменты с поддержкой ИИ, редизайн процессов или масштабируемые операционные модели.

• Платформы ChurnZero, Intercom или аналогичные являются преимуществом.

• Программа акций Lightspeed (мы все владельцы)
• Политика неограниченного оплачиваемого отпуска
• Гибкая политика работы
• Возможность удалённой работы из любой точки мира до 60 дней в год
• Пособие на здоровье и благополучие в размере $500 в год
• Онлайн‑платформа для психического здоровья и услуги консультирования и коучинга
• Оплачиваемый отпуск и поддержка для новых родителей
• День волонтёрства
• Дружелюбная к собакам среда
• Потрясающий снек‑бар с разнообразными закусками и напитками, чтобы поддерживать энергию в течение дня
• Еженедельные обеды с кейтерингом для всего офиса
• Захватывающие мероприятия, регулярно проводимые нашим Melbourne Culture Club
• Современный офис, расположенный в Melbourne Central Towers