Мы ищем опытного Operations Team Leader для управления front-line командой (Tenant Find/Property Management/Payments) и ответственности за ежедневное выполнение работ по аренде во всех наших интегрированных агентствах. Вы будете руководить командой Letting Negotiators/Property Managers/Financial Analysts — от 2–6 человек на старте с ростом до 6–12 по мере масштабирования — и отвечать за достижение показателей, которые важны каждый день и каждую неделю.
Это практическая роль лидера, связанная с большим количеством изменений. Помимо поддержания работы операционной модели на уровне «на земле», вы будете помогать перестраивать процессы, внедрять новые технологии и засучив рукава закрывать пиковые нагрузки, больничные и отпуска. Мы движемся быстро, и путь будет не без трудностей: вам нужно будет сохранять высокий моральный дух и стандарты в условиях постоянных изменений, тесно работая с branch managers в агентствах и с нашей центральной командой в Лондоне.
Отвечайте за ежедневное выполнение работы и показатели
- Отвечайте за ежедневные результаты вашей команды на всём пути Tenant Find/Property Management/Payments.
- Достигайте и превосходите ключевые показатели каждый день и каждую неделю
- Выстраивайте ежедневный операционный ритм: распределяйте задачи, следите за заполненностью календаря, помогайте negotiators снимать блокеры в режиме реального времени и следите, чтобы ничто не было упущено.
- Решайте сложные случаи и устраняйте узкие места; свободно читайте дашборды, замечайте, когда показатели отклоняются, и быстро действуйте — передавая Operations Manager только то, что действительно требует решения руководителя.
Руководите командой, обучайте и развивайте её
- Напрямую управляйте командой Letting Negotiators/Property Managers/Financial Analysts (от 2–6 человек на старте с ростом до 6–12), отвечая за их результаты, развитие и ежедневную поддержку.
- Сочетайте поддержку с автономией — вовлекайтесь в работу, не прибегая к микроменеджменту.
- Обучайте, чтобы поднимать планку: обратная связь по звонкам и просмотрам «бок о бок», чёткие ожидания и культура ответственности и темпа.
- Проводите регулярные 1:1 и командные huddles, ставьте индивидуальные цели, проводите обучение, коучинг и оценку результатов — отмечайте сильных сотрудников и своевременно работайте с низкой эффективностью.
- Поддерживайте моральный дух и вовлечённость во время значительных изменений; быстро вводите в работу новых сотрудников и сотрудничайте с командой Talent, чтобы поддерживать воронку кандидатов активной.
Защищайте качество и клиентский опыт
- Обеспечивайте соблюдение SOPs, требований комплаенса и стандартов обслуживания по каждому объекту и заявителю, с которым работает ваша команда.
- Всегда держите планку качества обслуживания — следите, чтобы арендодатели и арендаторы получали быструю, точную и профессиональную коммуникацию на всех этапах.
- Помогайте в пиковые периоды и при больничных / отпусках, лично включаясь в работу, когда это необходимо.
- Согласовывайте работу операций с branch managers в агентствах и решайте повседневные проблемы и жалобы до их эскалации.
Управляйте трансформацией и улучшайте способ нашей работы
- Руководите изменениями процессов по мере перестройки операций и поддерживайте внедрение новых технологий и систем.
- Создавайте обучающие материалы и продвигайте использование новых инструментов и рабочих процессов с ИИ в вашей команде.
- Анализируйте показатели для улучшений и будьте голосом front line — сообщайте Operations Manager и центральным командам о том, что сломано, медленно или неудобно.
- Ищите небольшие практичные улучшения, которые экономят время и повышают конверсию, и внедряйте их.