Process Management Lead

Wise уже проложила новые пути для перевода денег через границы и валюты. Наши клиенты также могут управлять своими тяжело заработанными деньгами с помощью первой в мире платформы, предлагающей истинный мультивалютный банкинг. Ваша миссия — повысить наши возможности управления процессами и работать с руководителями направлений, чтобы определить, как выглядит хорошее решение.

Эта роль будет ключевой в трансформации текущего операционного ландшафта в более эффективную, надёжную и масштабируемую систему, обеспечивая соответствие меняющимся нормативным требованиям и улучшая нашу способность обнаруживать и предотвращать финансовые преступления.

• Глобальное картирование и оптимизация процессов: Провести всесторонний анализ существующих "as‑is" операционных процессов в Wise. Это будет включать детальное картирование процессов, выявление узких мест, неэффективности и областей для улучшения. Разработать оптимизированные "to‑be" процессы, сосредоточив внимание на создании упрощённого, стандартизированного и глобально согласованного подхода.
• Кросс‑функциональное лидерство: Рассматривать процессы с точки зрения контроля, соответствия и эффективности, работая с экспертами из этих областей для внедрения улучшений. Вдохновлять несколько команд на решение крупных проблем в продуктах и операциях. Интегрироваться с другими командами, используя их поддержку для достижения целей через обратную связь и наставничество, влиять на планы и дорожные карты без формального полномочия, предоставляя бизнес‑кейсы, основанные на данных, которые существенно влияют на метрики успеха. Ориентироваться в организации на разных уровнях, находить нужных заинтересованных лиц, строить формальные сети и получать их поддержку для разблокировки возникающих проблем.
• Стратегическое влияние: Работать с продуктовыми и инженерными командами, чтобы обеспечить согласованность по самым крупным возможностям и их приоритетизацию. Определить 12‑месячную стратегию и план исполнения для вашего направления с ключевыми результатами, поддерживающими поставленные цели. Проводить планировочные или исследовательские сессии для изучения новых возможностей влияния на клиентский опыт. Самостоятельно собирать инсайты и формировать бизнес‑кейсы для улучшений, необходимых для положительных результатов для клиентов. Использовать данные для взвешивания компромиссов между стоимостью и эффективностью, объяснять логику и представлять её с убеждением.
• Успех, основанный на данных: Чётко определить, как выглядит успех ваших процессов, и оценивать прогресс с помощью сочетания качественных и количественных методов, демонстрируя влияние. Регулярно сообщать о результатах и влиянии более широким командам (продуктовым/инженерным/командным звонкам/в офисах). Выявлять шаблоны и темы, влияющие на метрики, проактивно предотвращать инциденты (например, нарушения SLA). Определять правильные метрики для отслеживания клиентских результатов и какие команды их управляют. Владеть и продвигать метрики как минимум в одном направлении, либо влиять на команды для управления метриками, влияющими на клиентские результаты; работать с командами над достижением их KPI и целей, одновременно отчитываясь об этом перед всей организацией.
• Картирование операционного контроля и обеспечение: Тщательно сопоставить все существующие операционные уровневые (Level 1, L1) контроли с новым дизайном процессов, обеспечивая полное покрытие и соответствие нормативным ожиданиям. Разработать и внедрить надёжный процесс подтверждения эффективной работы этих контролей. Это включает определение ключевых показателей эффективности (KPIs), создание механизмов мониторинга и подготовку чёткой документации для аудита и регуляторных проверок.
• Вы будете руководить группой высококвалифицированных инженеров процессов, обеспечивая соответствие их работы нашим принципам, измеряя их по чётким метрикам и достигая высококачественных результатов.

• Обширный опыт: У вас более 6 лет опыта в инженерии процессов или управлении, либо опыт создания продуктов в масштабе с глубоким пониманием организационной сложности.
• Доказанные методологии: У вас подтверждённый опыт картирования сложных процессов в больших организациях. Вы умеете создавать качественные и практичные карты процессов, разбивать их на подпроцессы, отображать зависимости и определять критический путь к успеху.
• Масштабируемость и операционные модели: Вы ориентированы на масштабируемость и можете внедрять операционные модели, позволяющие другим командам повышать свою эффективность.
• Внимание к деталям: У вас отличный глаз на детали, и вы не оставляете камня на камне. Вы понимаете мелочи, которые делают большую разницу.
• Ориентированность на данные: Вы сильно ориентированы на данные. Вы знаете, как собирать и интерпретировать данные, чтобы выявлять возможности, измерять влияние и рассказывать убедительные истории, вдохновляющие к действию.
• Решатель проблем: Вы обладаете сильными навыками принятия решений и экспертизой в преодолении сложных вызовов. Вы ставите под вопрос статус-кво, предлагаете свежие идеи и формулируете практические планы их реализации.
• Автономный оператор: Вы отлично справляетесь с решением проблем, принимаете значимые решения и действуете автономно, продвигая свои проекты вперёд. Вы можете решать кадровые вопросы, нанимать и управлять производительностью, помогая команде работать быстрее.
• Опыт работы в финтехе или финансовых учреждениях.
• Руководство: вы ранее руководили людьми, нанимали, вводили в должность и управляли их производительностью. Вы способны разработать 12‑месячный план найма для команд в вашем направлении и помочь им заполнить вакансии.

Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и может развиваться в своей карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите Wise.Jobs.

Следите за жизнью Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.