Team Coordinator/Team Lead - Tenant Find

Описание позиции

Мы ищем опытного Lettings Team Coordinator/Team Leader, который будет руководить командой Tenant Find на передовой и отвечать за ежедневную доставку арендных услуг через наши интегрированные агентства. Вы будете вести команду Letting Negotiators — от 2–6 человек в начале и до 6–10 по мере масштабирования — и нести ответственность за достижение ключевых показателей каждый день и каждую неделю.

Это практическая, требующая изменений роль руководителя. Помимо поддержания операционной модели на уровне выполнения, вы будете помогать перестраивать процессы, внедрять новые технологии и принимать участие в работе в периоды пиков, больничных и отпусков. Мы движемся быстро, и путь будет неровным — вам нужно будет поддерживать моральный дух и стандарты на высоком уровне в условиях постоянных изменений, тесно сотрудничая с менеджерами филиалов разных агентств и нашей центральной командой в Лондоне.

Самое важное — ваша способность вести команду и быстро учиться. Tenant Find — специализированная функция, и от вас ожидается быстрое освоение деталей процесса. Опыт работы в сфере аренды в Великобритании будет большим плюсом, но не является обязательным — если вы сильный менеджер людей, быстро схватываете новое и процветаете в условиях неопределенности, мы хотим услышать вас. Вы будете подчиняться Operations Manager for Tenant Find и находиться непосредственно выше Letting Negotiators.

Ключевые обязанности

Ответственность за ежедневную доставку и показатели

• Отвечать за ежедневный результат вашей команды на протяжении всего пути Tenant Find — от листинга и маркетинга, через показы и отбор заявок, до принятия предложения и заселения.

• Достигать и превышать ключевые метрики Tenant Find каждый день и каждую неделю: время до сдачи, конверсия показ‑в‑предложение, время отклика на лид, качество заявок и достигнутая арендная плата по сравнению с запрашиваемой.

• Управлять ежедневным операционным ритмом: распределять работу, поддерживать заполненный график, разблокировать переговорщиков в реальном времени и следить, чтобы ничего не ускользнуло.

• Решать сложные случаи и узкие места; свободно читать свои дашборды, замечать отклонения в цифрах и действовать быстро — эскалировать Operations Manager только то, что действительно требует старшего решения.

Вести, обучать и развивать команду

• Непосредственно управлять командой Letting Negotiators (2–6 в начале, с ростом до 6–10), отвечая за их эффективность, развитие и ежедневную поддержку.

• Сочетать поддержку без микроменеджмента — практический подход без излишнего контроля.

• Коучить для повышения планки: совместный разбор звонков и показов, четкие ожидания и культура ответственности и темпа.

• Проводить регулярные 1:1 и командные собрания, ставить индивидуальные цели и проводить обучение, коучинг и оценку эффективности — признавать сильных исполнителей и раннее устранять недоработки.

• Поддерживать моральный дух и вовлеченность во время значительных изменений; быстро вводить новых сотрудников и сотрудничать с командой Talent для поддержания теплого пула кандидатов.

Защищать качество и клиентский опыт

• Обеспечивать соблюдение SOP, требований комплаенса и стандартов сервиса во всех объектах и заявках, с которыми работает ваша команда.

• Поддерживать высокий уровень сервиса постоянно — гарантировать арендодателям и арендаторам быструю, точную и профессиональную коммуникацию.

• Поддерживать команду в периоды пиков и больничных/отпусков, при необходимости лично вмешиваться.

• Согласовывать операции с менеджерами филиалов разных агентств и решать ежедневные вопросы и жалобы до их эскалации.

Вести трансформацию и улучшать способы работы

• Руководить изменениями процессов при перестройке операций и поддерживать внедрение новых технологий и систем.

• Создавать обучающие материалы и продвигать принятие новых инструментов и AI‑поддерживаемых рабочих потоков в команде.

• Анализировать метрики для улучшений и быть голосом фронт‑лайна — поднимать вопросы о том, что сломано, медленно или неудобно, Operations Manager и центральным командам.

• Искать небольшие практические улучшения, экономящие время и повышающие конверсию — и внедрять их в практику.

Что мы ищем

Обязательно

• Доказанный опыт руководства командой — вы управляли фронт‑лайн командой минимум из 3 подчиненных и достигали целей через них. Опыт в колл‑центрах, BPO, розничной торговле или сетях филиалов приветствуется; общая черта — высокообъёмные, KPI‑ориентированные среды, где уровень сервиса является продуктом.

• Быстрый ученик — вы быстро осваиваете новые функции, процессы и системы и готовы с первого дня погрузиться в детали Tenant Find.

• Ориентированность на результат и организованность — вы процветаете в условиях ежедневных целей, живете деталями и поддерживаете работу без сбоев.

• Уверенность в работе с данными — вы читаете дашборды, понимаете, что влияет на цифры, и принимаете решения на основе доказательств.

• Естественный коуч — вы извлекаете лучшее из людей, задаете высокий стандарт и требуете его от команды с справедливостью и темпом.

• Комфорт в условиях неопределенности и быстрых изменений — вы сохраняете спокойствие и поддерживаете стабильность команды, когда всё меняется быстро.

• Готовность к поездкам между филиалами — регулярные поездки между 2–3 филиалами в вашем регионе обязательны, плюс периодические визиты в наш лондонский HQ (примерно раз в квартал).

• Ориентированность на клиента и технологичность — вам важен опыт арендодателей и арендаторов, вы быстро осваиваете новые системы и искренне интересуетесь использованием AI и программного обеспечения для более умной работы.

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере жилой аренды в Великобритании, желательно с фокусом на поиск арендаторов.

• Практический опыт работы Letting Negotiator.

• Знание британских правил аренды (ARLA/Propertymark, right‑to‑rent, referencing).

• Опыт внедрения новых CRM или работы с интеграциями после поглощений.

• Полное водительское удостоверение Великобритании.

Вознаграждение и льготы

• Конкурентоспособная зарплата с бонусом, зависящим от результатов, и возможностью получения опционов, признающих исключительный вклад в наш рост.

Каково быть сотрудником Dwelly?

Не стесняйтесь ознакомиться с Dwelly Core Principles — это о том, во что мы верим, как мы работаем и принимаем решения.

Мы не предлагаем роскошный офис или статичное рабочее место. Мы решаем одну из самых сложных проблем мира в крупнейшей потребительской отрасли (жилье в аренду), улучшая опыт более 30 % домохозяйств — более 5 млн в Великобритании — которые живут в арендных домах. Мы работаем усердно, ставим чрезвычайно амбициозные цели и ищем людей, которые однажды смогут оглянуться назад и сказать «черт возьми, это я всё сделал».

• Ориентированность на клиента, а не на конкуренцию

• Страсть к изобретениям

• Операционное совершенство

• Долгосрочное мышление

By applying for this position, you consent to the processing and storage of your personal data for recruitment purposes for up to 365 days, in accordance with our data retention policy and applicable data protection laws.

By applying for this position, you consent to the processing and storage of your personal data for recruitment purposes for up to 365 days, in accordance with our data retention policy and applicable data protection laws.