Implementation Engineer

Role & Responsibilities:

В качестве Implementation Engineer в DigitalGenius вы будете играть ключевую роль в успешном внедрении наших AI-powered решений для клиентов. Отчитываясь перед командой Implementations Team, вы будете тесно сотрудничать с командами Commercial и Customer Success, чтобы за несколько недель подключить клиентов к платформе DigitalGenius Platform. Вы будете работать в тесном контакте с нашими клиентами, чтобы понять их потребности и обеспечить плавную интеграцию нашей технологии в их существующие системы.

• Создание и настройка автоматизированных потоков в платформе DigitalGenius для реализации первого живого кейса клиента.
• Тонкая настройка поведения и логики AI на основе реальных взаимодействий с клиентами и обратной связи в период внедрения.
• Интеграция платформы DG с сторонними инструментами обслуживания клиентов (например, Dixa, Zendesk, Salesforce) через APIs и webhooks.
• Сотрудничество с клиентами для понимания их требований и адаптации наших решений под их бизнес‑потребности.
• Проведение обучающих сессий и воркшопов, позволяющих клиентам эффективно использовать наши решения.
• Контроль хода внедрения и обеспечение своевременной поставки проектов.
• Выявление и устранение технических проблем, которые могут возникнуть в фазе внедрения.
• Постоянный сбор обратной связи от клиентов для улучшения процесса внедрения и расширения наших предложений.

Обязательно:

• 2+ лет опыта в технической реализации или инженерии решений, предпочтительно в SaaS‑среде.
• Глубокое понимание APIs, JSON, webhooks и системных интеграций.
• Опыт программирования на Node.js и Python.
• Отличные навыки решения проблем и способность эффективно устранять технические неисправности.
• Исключительные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять технические концепции нетехнической аудитории.
• Доказанный опыт управления несколькими проектами одновременно при соблюдении сроков.

Желательно:

• Опыт работы в сфере электронной коммерции или AI.
• Знакомство с платформами обслуживания клиентов и системами helpdesk.

• Полностью удалённая работа с полным доступом к рабочему пространству по вашему выбору

• Конкурентоспособный оклад и пакет акций
• Щедрая политика отпуска (25 дней)
• Выходной в день рождения (в дополнение к политике отпуска)
• Ежемесячный пособие на образ жизни

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.