Customer Success Manager

Мы ищем опытного Customer Success Manager, который вдохновлён возможностью масштабировать AI и любит помогать людям, решать проблемы и работать над интересными проектами.

Customer Success в DigitalGenius отвечает за всё взаимодействие с клиентом после продажи. Это включает всё: от определения объёма внедрений, управления процессом доставки, определения/достижения KPI, обеспечения постоянного улучшения после внедрения, создания кейс‑стади и обеспечения продлений.

Эта роль будет отвечать за управление и успех новых и существующих клиентов в Великобритании и Европе. Роль открыта для кандидатов из Великобритании и ЕС.

• Управлять несколькими проектами одновременно для клиентов из всех сегментов (SMB, Mid-Market, Enterprise) и на всех этапах жизненного цикла клиента после продажи.
• Понимать требования клиентов, необходимые для эффективного определения объёма проектов, успешного внедрения наших решений и достижения KPI, обеспечивая референтность, удовлетворённость и удержание клиентов.
• Отвечать за отчётность по производительности продукта, анализ бизнес‑ценности и планирование дальнейших проектов для вашего портфеля клиентов.
• Оставаться в курсе лучших практик, отраслевых тенденций и проблем клиентов, чтобы поддерживать и укреплять конкурентные преимущества нашего продукта.
• Работать с клиентами над созданием взаимно согласованных планов внедрения, графиков проектов и контрольных точек доставки.
• Сотрудничать с Solution Engineers для обеспечения своевременной доставки и постоянного улучшения внедрённых решений.
• Эффективно коммуницировать требования проекта, статус и результаты клиентам в модели высокого уровня обслуживания.
• Обрабатывать запросы поддержки клиентов и управлять эскалациями на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Отвечать за создание кейс‑стади, обеспечение продлений и рост вашего портфеля клиентов

• 2+ лет опыта управления клиентами в SaaS – опыт в CRM, API и/или сфере обслуживания клиентов будет плюсом.
• Степень бакалавра – MBA или техническое образование будет плюсом.
• Сильные базовые технические знания и грамотность.
• Доказанная компетентность в работе с CRM‑платформами и глубокий опыт интерпретации и анализа ключевых метрик.
• Исключительные навыки презентации и построения отношений с умением эффективно доносить технические и коммерческие концепции.
• Способность выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем автономно.
• Вы любите решать проблемы, помогать людям и хотите стать неотъемлемой частью масштабирования стартапа.

• Конкурентоспособная зарплата
• Щедрый отпуск (25 дней ежегодного отпуска)
• Ежегодная «Неделя перезагрузки» в дополнение к отпуску
• Свобода экспериментировать со своими идеями
• Среда для развития навыков без бюрократии и лишних формальностей
• Ежемесячный пособие на оздоровление

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.