Customer Success Manager (North America)

Customer Success в DG отвечает за всё взаимодействие с клиентами после продажи. Это включает всё: от определения объёма внедрений, управления процессом доставки, определения/достижения KPI, обеспечения постоянного улучшения после внедрения, создания кейс‑стади и обеспечения продлений.

Эта роль будет отвечать за управление и успех новых и существующих клиентов в США и Канаде. Роль открыта для кандидатов из США и Канады, работающих в часы бизнес‑времени Восточного побережья.

• Управлять несколькими проектами одновременно для клиентов из всех сегментов (SMB, Mid-Market, Enterprise) и на всех этапах послепродажного жизненного цикла клиента.
• Понимать требования клиентов, необходимые для эффективного определения объёма проектов, успешного внедрения наших решений и достижения KPI, обеспечивая возможность использования клиента в качестве референса, удовлетворённость и удержание.
• Отвечать за отчётность по производительности продукта, анализ бизнес‑ценности и постоянное планирование проектов для вашего портфеля клиентов.
• Оставаться в курсе лучших практик, отраслевых тенденций и проблем клиентов, чтобы поддерживать и укреплять конкурентные преимущества нашего продукта.
• Работать с клиентами над созданием взаимно согласованных планов внедрения, графиков проектов и контрольных точек доставки.
• Сотрудничать с Solution Engineers для обеспечения своевременной доставки и постоянного улучшения внедрённых решений.
• Эффективно коммуницировать требования проекта, статус и результаты клиентам в модели высоко‑вовлечённого Customer Success.
• Обрабатывать запросы в службу поддержки клиентов и управлять эскалациями на протяжении всего жизненного цикла клиента.
• Отвечать за создание case studies, обеспечение продлений и стимулирование роста вашего портфеля клиентов

• 2+ года опыта управления клиентами в SaaS — опыт работы с CRM, API и/или в сфере Customer Service будет плюсом.
• Степень бакалавра — MBA или техническая степень будет плюсом
• Демонстрируемая компетентность в построении отчётности через SFDC, Zendesk, Freshdesk и/или Excel
• Исключительные навыки презентаций и построения отношений с умением эффективно передавать технические и коммерческие концепции
• Способность выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем автономно.
• Вы любите решать проблемы, помогать людям и хотите стать неотъемлемой частью масштабирования стартапа

• Полностью удалённая работа с полным доступом к рабочему пространству по вашему выбору.
• Конкурентоспособная зарплата и пакет акций
• Щедрая политика отпуска (25 дней)
• Выходной в день рождения (в дополнение к политике отпуска)
• Ежемесячный фитнес‑стипенд
• Медицинская, стоматологическая и зрительная страховка для сотрудников в США
• 401k для сотрудников в США

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.