Manager, Professional Services Engineers, EMEA

В роли Manager, Professional Services Engineers вы будете руководить командой, которая работает напрямую с клиентами и оказывает услуги по установке, миграции, обучению и консультированию по всей платформе GitLab. В этой роли вы будете отвечать за результативность, развитие и повседневное управление командой Professional Services Engineers, работающих в разных странах Европы, и помогать им добиваться высококачественных результатов в удалённой асинхронной среде.

• Руководить командой Professional Services Engineers и управлять ею, поддерживая её рост, результативность и повседневную работу по проектам для клиентов.

• Развивать членов команды с помощью регулярных 1:1, коучинга, обратной связи и разговоров о карьере, которые помогают им развивать технические и консультационные навыки.

• Отвечать за результаты поставки по всему портфелю вашей команды, включая внедрения, миграции, консультационные услуги и проекты в рамках statement of work.

• Отслеживать состояние проектов, заранее выявлять риски поставки и при необходимости вмешиваться напрямую или эскалировать вопросы, чтобы работа для клиентов шла по плану.

• Взаимодействовать с Technical Architects, Engagement Managers, отделом продаж и Customer Success при планировании, определении объёма, ресурсном обеспечении и сопровождении успешных проектов по услугам.

• Отслеживать загрузку команды, удовлетворённость клиентов и тенденции эскалаций и использовать эти данные для повышения результативности команды и операционной эффективности.

• Выступать в роли старшей точки эскалации в сложных ситуациях с клиентами, помогая находить решения и сохраняя высокую планку качества услуг.

• Вносить вклад в непрерывное улучшение процессов Professional Services, инструментов, обмена знаниями и стандартов поставки во всей организации.

• Значительный опыт руководства и развития высокоэффективных технических команд в среде, ориентированной на работу с клиентами.

• Прочная техническая база в области поставки программного обеспечения, DevSecOps, platform engineering или смежной области и умение убедительно участвовать в технических обсуждениях.

• Опыт управления или поддержки professional services, внедрения решений, программ миграции или технических консалтинговых проектов для корпоративных клиентов.

• Подтверждённое умение справляться с эскалациями клиентов, балансировать конкурирующие приоритеты и добиваться чётких результатов в сложных ситуациях.

• Сильные навыки сотрудничества и умение эффективно работать с партнёрами из других функций, такими как отдел продаж, Customer Success и Technical Architects.

• Ориентация на результат поставки: ответственность, качество и измеримые результаты, а не только активность.

• Комфортная работа в полностью удалённой асинхронной организации, сильные навыки письменной коммуникации и организованности.

• Соответствие ценностям GitLab и умение руководить, опираясь на прозрачность, доверие и внимание к развитию команды.

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups

• Долевая компенсация и Employee Stock Purchase Plan

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком