Solutions Engineer

В роли Solutions Engineer вы являетесь техническим владельцем автоматизации ваших клиентов и человеком, к которому они обращаются по этому вопросу. Вы работаете с операционными и инженерными командами клиента, решаете и советуете, как должна работать их система, создаёте её и остаётесь ответственным за неё после запуска.

• Проведение сессий уточнения требований с операционными и инженерными командами клиента и определение их реальных потребностей
• Презентация вашего дизайна, обоснование его преимуществ и отведение клиентов от подходов, которые не выдержат нагрузки
• Проектирование и построение автоматизационных потоков в платформе DigitalGenius для сложных, высокообъёмных сценариев
• Интеграция платформы с экосистемой клиента (Shopify, Zendesk, Gorgias, Loop, OMS‑платформы, перевозчики) через API и webhooks
• Создание пользовательских действий на Python, когда сценарий требует этого
• Формулирование запросов, настройка и оценка компонентов LLM, определяющих действия агента
• Устранение неполадок в поведении систем, данных и ИИ, часто в режиме реального времени вместе с клиентом
• Представление результатов таким образом, чтобы не‑технические заинтересованные стороны могли принять меры, и развитие аккаунта с новыми сценариями
• Передача полученного опыта в Product, чтобы платформа развивалась в нужном клиентам направлении

Обязательно:

• 2+ года в технической роли с прямым взаимодействием с внешними клиентами: solutions engineering, implementation, professional services, technical consulting, technical account management или поддержка уровня эскалации.
• Доказанные навыки общения с клиентами. Вы умеете проводить сессии уточнения требований и объяснять техническое решение нетехнической аудитории, возражать против запросов, которые не работают, и сохранять ясность, когда что‑то ломается в продакшене.
• Глубокое понимание API, JSON, webhooks, аутентификации, пагинации и ограничений по частоте запросов, а также терпение находить разрыв между тем, что написано в документации, и тем, что реально делает конечная точка.
• Python. Вы умеете писать/понимать и отлаживать скрипт, читать чужой код и объяснять свои проектные решения и способы их тестирования.
• Практический опыт создания автоматизаций в инструментах с низким кодом или с обширной конфигурацией: Zapier, Make, n8n, Workato, UiPath, Salesforce Flow, Power Automate, Retool или собственной платформе поставщика.
• Ежедневное использование AI‑инструментов в своей работе, с чётким пониманием, где они помогают, а где требуют корректировки.
• Доказанный опыт одновременного ведения нескольких клиентских проектов в рамках сроков.

Желательно:

• Работа с LLM: формулирование запросов, классификация, ограничительные механизмы, оценка, SDK OpenAI или Anthropic
• Электронная коммерция и OMS, особенно Shopify: заказы, выполнения, возвраты, возмещения, webhooks
• Платформы обслуживания клиентов: Zendesk, Gorgias, Dixa, Salesforce Service Cloud
• SaaS‑постпродажная доставка: внедрения, профессиональные услуги или команды решений

• Конкурентоспособная зарплата
• Щедрый отпуск (25 дней) + выходной в день рождения
• Среда для развития навыков без бюрократии и лишних формальностей
• Ежемесячный ваучер на оздоровление в размере $210 (Lifestyle wallet) с первого дня
• Постоянная подписка на платформу поддержки психического здоровья
• Оплаченная подписка на Claude/Cursor: потому что мы хотим, чтобы вы каждый день использовали лучшие AI‑инструменты
• Бюджет на обучение для инвестиций в курсы, книги, конференции и сертификаты