VP Customer Support (Building AI-chatbot CS)

Based in Netherlands · Reports to CEO Вы будете возглавлять отдел Customer Support в C Teleport: не только команду, но и систему, стоящую за ней. Сегодня работу отдела успешно обеспечивают люди; нам нужен кто‑то, кто переосмыслит процесс, внедрит автоматизацию, чистые данные и IT‑дорожную карту, позволяющую масштабировать качество обслуживания без линейного увеличения численности персонала. Объём полётов C Teleport растёт быстрее, чем традиционная модель поддержки может усвоить. Мы выводим эту роль из организации SVP Product, чтобы один лидер отвечал как за операцию, так и за инструменты, её поддерживающие: чат‑боты, agent‑assist, внутренние API, интеграции MCP и KPI‑инструменты, показывающие реальную эффективность.

• Через 6 мес.: время реакции, время решения и количество агентов на 1 000 активных полётов (за последние 30 дней) измеряются надёжно, еженедельно отчитываются и вызывают доверие у правления.
• Через 12 мес.: инструменты чат‑бота и agent‑assist отклоняют или ускоряют значительную часть контактов; IT‑дорожная карта для CS опубликована, приоритизирована и реализуется совместно с Engineering.
• Через 18–24 мес.: мы обслуживаем в 2 раза больший объём полётов без удвоения числа агентов, CSAT сохраняется или улучшается, а время ввода нового агента в работу заметно сокращается. Нанимать, обучать и — при необходимости — увольнять агентов на основе объективных индивидуальных метрик. Поддерживать высокий уровень.

• Вы руководили операцией клиентской поддержки и принимали решительные решения о найме/увольнении/обучении на основе индивидуальных метрик агентов.
• Вы создавали или заказывали внутреннюю автоматизацию и инструменты для поддержки — не только использовали готовые платформы, но и полностью проектировали чат‑боты, API или системы agent‑assist.
• Вы умеете проектировать сбор, хранение и валидацию операционных данных — и лично отвечаете за цифры, которые сообщаете.
• Вы можете разработать и защитить IT‑дорожную карту перед правлением.
• Практический опыт работы с LLM‑агентами, MCP или современными стеками agent‑assist.
• Вы проживаете в Нидерландах и имеете право работать здесь.

• Опыт клиентской поддержки в туристической отрасли.

• Базовая зарплата: до €120 000 в зависимости от вашего опыта
• 25 дней отпуска, а также другие дружелюбные к экспатам политики, такие как Working From Abroad (WFA) 30 дней в календарном году.
• Гибридный график (3 дня в неделю в офисе, 2 дня в неделю удалённо).
• Пенсионные взносы через Brand New Day
• Компенсация проезда или карта NS Business.
• Рабочий ноутбук выбранной вами конфигурации и рабочий телефон.
• Применение 30% ruling для подходящих международных сотрудников (по текущим правилам NL).
• Вводный звонок с HR (30 мин).
• Глубокий разбор проекта автоматизации/инструментов, которым вы руководили, с CEO (60 мин).
• Рабочая сессия: исследование или разработка решения автоматизации (12 мин).
• Проверка рекомендаций + предложение. Срок: около 4 недель от начала до конца.
• Мы рассматриваем заявки по мере их поступления. Если кандидат соответствует требованиям, процесс ускоряется.
• C Teleport — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы приветствуем соискателей всех категорий. Данные соискателей обрабатываются в соответствии с GDPR; детали по запросу.