CS Operations Agent

CS Operations Agent – это первая линия поддержки Bolt. Роль сосредоточена на быстром, точном и эмпатичном решении запросов клиентов по продуктам Bolt, включая Bolt Food, Ride, Rentals, Business и будущие сервисы. Эта позиция находится в нашем местном офисе в Taipei CIty.

Агент работает в динамичной среде, где важны высокая исполнительность, внимание к деталям и ответственность за удовлетворённость клиентов. Роль также включает проактивное выявление проблем, обеспечение точного тегирования и передачу обратной связи для поддержки постоянных улучшений продукта и процессов.

• Обрабатывать запросы клиентов через чат, электронную почту или голос, решая вопросы, связанные с поездками, заказами, арендой, аккаунтами, платежами и отменами, при этом соблюдая SLA по скорости, точности и удовлетворённости клиентов.
• Обеспечивать соответствие всех решений политикам и процессам Bolt, предоставляя результаты, соответствующие ожиданиям клиентов.
• Следовать внутренним рабочим процессам, SOP и макросам, применять точное тегирование тикетов и проактивно сообщать о пробелах в процессах или инструментах через соответствующие каналы.
• Поддерживать актуальные знания о продуктах во всех вертикалях (Food, Ride, Rentals, Business и др.), проходить обучение и способствовать повышению квалификации кросс‑функциональных команд.
• Достигать или превышать KPI, такие как FRT, AHT, CSAT и время решения, активно участвовать в аудитах, коучинге и оценке эффективности.
• Сотрудничать с руководителями команд и коллегами для обеспечения бесперебойной работы, делиться инсайтами и обратной связью, а также поддерживать работу в периоды повышенного спроса или критических ситуаций.

• Вы свободно владеете мандаринским китайским (уровень близкий к родному) и английским в письменной и устной форме.
• У вас значительный опыт работы в службе поддержки клиентов или обработки сложных кейсов, а также высокий эмоциональный интеллект и устойчивость.
• Вы обладаете отличными навыками письменного и устного общения.
• У вас сильные аналитические и исследовательские способности.
• Способность принимать решения под давлением и уделять высокое внимание деталям/стандартам документации.

• Ускорьте свой профессиональный рост с уникальными карьерными возможностями.
• Получайте достойную зарплату и опционы на акции, зная, что ваш успех растёт вместе с успехом Bolt.
• Заботьтесь о физическом и психическом здоровье с нашими программами благополучия.
• Отпразднуйте 5 лет в Bolt с месячным оплачиваемым sabbatical для восстановления сил.
• Общайтесь с коллегами на ежегодных корпоративных мероприятиях и небольших командных встречах.
• Сочетайте гибкость и личное взаимодействие в гибридной модели, включая минимум 12 дней в офисе в месяц.

Bolt является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места, где все квалифицированные соискатели рассматриваются без учёта расы, цвета кожи, национальности, религии, пола или гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста или инвалидности.

Мы приветствуем заявки от людей всех слоёв общества и готовы предоставить разумные условия в процессе найма. Если вам нужны какие‑либо корректировки, пожалуйста, дайте нам знать.