CS Operations Agent

CS Operations Agent – это первая линия поддержки Bolt. Роль сосредоточена на быстром, точном и эмпатичном решении запросов клиентов по продуктам Bolt, включая Bolt Food, Ride, Rentals, Business и будущие сервисы. Эта позиция находится в Таллине, Эстония.

Агент работает в динамичной среде, где важны чёткое выполнение, внимание к деталям и ответственность за удовлетворённость клиентов. Роль также включает проактивное выявление проблем, обеспечение точного тегирования и передачу обратной связи для постоянного улучшения продукта и процессов.

• Обрабатывать запросы клиентов через чат, email или голос, решая вопросы, связанные с поездками, заказами, арендой, аккаунтами, платежами и отменами, соблюдая SLA по скорости, точности и удовлетворённости клиентов.
• Обеспечивать соответствие всех решений политикам и процессам Bolt, предоставляя результаты, соответствующие ожиданиям клиентов.
• Следовать внутренним рабочим процессам, SOP и макросам, применять точное тегирование тикетов и проактивно сообщать о пробелах в процессах или инструментах через соответствующие каналы.
• Поддерживать актуальные знания о продуктах во всех вертикалях (Food, Ride, Rentals, Business и др.), проходить обучение и способствовать кросс‑функциональному повышению квалификации.
• Достигать или превышать KPI, такие как FRT, AHT, CSAT и время решения, активно участвовать в аудитах, коучинге и оценке эффективности.
• Сотрудничать с лидерами команд и коллегами для обеспечения бесперебойной работы, делиться инсайтами и обратной связью, а также поддерживать операции в периоды высокого спроса или критических ситуаций.

• Вы свободно владеете норвежским [at least B2] и английским [at least C1] в письменной и устной форме
• Опыт работы в поддержке клиентов или обработке сложных кейсов и высокий эмоциональный интеллект/устойчивость являются плюсом
• Отличные навыки письменного и устного общения.
• Сильные аналитические и исследовательские способности.
• Способность принимать решения под давлением и внимание к деталям/стандартам документации.
• Комфортно работать в нашей гибридной модели, присутствуя в офисе минимум 12 дней в месяц.

Опыт работы в поддержке клиентов или обработке сложных кейсов и высокий эмоциональный интеллект/устойчивость являются плюсом

• Ускорьте свой профессиональный рост с уникальными карьерными возможностями.
• Получайте достойную зарплату и опционы на акции, зная, что ваш успех растёт вместе с Bolt.
• Заботьтесь о физическом и психическом здоровье с нашими программами благополучия.
• Отпразднуйте 5 лет в Bolt с 1‑месячным оплачиваемым sabbatical для восстановления сил.
• Общайтесь с коллегами на ежегодных корпоративных мероприятиях и небольших командных встречах.
• Сочетайте гибкость и личное взаимодействие в нашей гибридной модели, включая минимум 12 дней в месяц в офисе.

Некоторые привилегии могут различаться в зависимости от вашего местоположения и роли.

В Bolt использование AI ежедневно считается базовым ожиданием для всех. Если существует более быстрый и умный способ выполнения вашей работы, мы ожидаем, что вы его найдёте. Вы всё равно отвечаете за результат, поэтому стандарты остаются высокими при использовании AI‑инструментов.

Опыт важен, но мы в первую очередь ищем драйв, интеллект и честность. Поэтому, даже если вы не соответствуете каждому пункту, пожалуйста, рассмотрите возможность подачи заявки!