CS Operations Agent

CS Operations Agent – это первая линия поддержки Bolt. Роль сосредоточена на быстром, точном и эмпатичном решении запросов клиентов по продуктам Bolt, включая Bolt Food, Ride, Rentals, Business и будущие сервисы. Эта позиция находится в Никосии, Кипр.

Агент работает в динамичной среде, где важны чёткое выполнение задач, внимание к деталям и ответственность за удовлетворённость клиентов. Роль также включает проактивное выявление проблем, обеспечение точного тегирования и передачу обратной связи для постоянного улучшения продукта и процессов.

• Обрабатывать запросы клиентов через чат, электронную почту или голос, решая вопросы, связанные с поездками, заказами, арендой, аккаунтами, платежами и отменами, при этом соблюдая SLA по скорости, точности и удовлетворённости клиентов.
• Обеспечивать соответствие всех решений политикам и процессам Bolt, предоставляя результаты, соответствующие ожиданиям клиентов.
• Следовать внутренним рабочим процессам, SOP и макросам, применять точное тегирование тикетов и проактивно сообщать о пробелах в процессах или инструментах через соответствующие каналы.
• Поддерживать актуальные знания о продуктах во всех вертикалях (Food, Ride, Rentals, Business и др.), проходить обучение и способствовать повышению квалификации в кросс‑функциональных командах.
• Достигать или превышать KPI, такие как FRT, AHT, CSAT и время решения, а также активно участвовать в аудитах, коучинге и оценке эффективности.
• Сотрудничать с руководителями команд и коллегами для обеспечения бесперебойной работы, делиться инсайтами и обратной связью, а также поддерживать работу в периоды высокого спроса или критических ситуаций.

• Вы свободно владеете греческим [почти как носитель C2] и письменным и устным английским.
• Значительный опыт в поддержке клиентов или обработке сложных кейсов и высокий эмоциональный интеллект/устойчивость.
• Отличные навыки письменного и устного общения.
• Сильные аналитические и исследовательские способности.
• Способность принимать решения под давлением и уделять высокое внимание деталям/стандартам документации.
• Готовность работать по вращающемуся, сменному графику в режиме 24/7.

• Ускорьте свой профессиональный рост с уникальными карьерными возможностями.
• Получайте достойную зарплату и опционы на акции, зная, что ваш успех растёт вместе с успехом Bolt.
• Заботьтесь о физическом и психическом здоровье с нашими программами благополучия.
• Отпразднуйте 5 лет в Bolt с месячным оплачиваемым sabbatical для восстановления сил.
• Общайтесь с коллегами на ежегодных корпоративных мероприятиях и небольших командных встречах.
• Сочетайте гибкость и личное взаимодействие в гибридной модели, включая минимум 12 дней в офисе в месяц.

Bolt является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места, где все квалифицированные соискатели рассматриваются без учёта расы, цвета кожи, национальности, религии, пола или гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста или инвалидности.

Мы приветствуем заявки от людей всех слоёв общества и готовы предоставить разумные условия в процессе найма. Если вам нужны какие‑либо корректировки, пожалуйста, дайте нам знать.