Customer Support Agent

Сейчас мы ищем Customer Support Operator в нашу команду!

• Ответы на запросы клиентов: общение с клиентами, которые начинают чат, чтобы получить помощь, информацию или поддержку. Быстро и профессионально отвечайте на их обращения.
• Решение проблем: анализ проблем клиентов и предоставление решений или ответов на их вопросы.
• Глубокое понимание продуктов или услуг компании, чтобы предоставлять клиентам точную и полезную информацию.
• Умение выслушать и проявить сочувствие к клиентам с жалобами, поиск решений, которые устраивают и клиента, и соответствуют политикам компании.
• Документирование взаимодействий: ведение точных записей о чатах, включая данные клиента, проблемы и их решения. Эта документация часто используется для справки и анализа.
• Непрерывное обучение: отслеживание изменений и обновлений продукта или услуги, а также отраслевых трендов, чтобы оказывать наиболее актуальную и точную помощь.
• Обратная связь и улучшения: передача руководству обратной связи о распространённых проблемах клиентов, предложений по улучшению и способов усовершенствовать процесс поддержки в чате.
• Командная работа: сотрудничество с другими членами команды поддержки клиентов, руководителями и специалистами при работе со сложными или эскалированными проблемами.

• Свободное владение английским языком.
• Не менее 6 месяцев опыта работы в Customer Support в B2B/B2C.
• Знание Zendesk, LiveChat, Slack.
• Готовность работать в выходные дни (при этом по-прежнему только 5 рабочих дней в неделю).
• Отличные коммуникативные навыки, многозадачность, эмпатия, адаптивность, тайм-менеджмент, позитивный настрой.

• Remote-first и культура, основанная на доверии. Работайте оттуда, где вам удобнее всего. Никаких обязательных офисных дней и систем учёта присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Дополнительное свободное время. Ваш день рождения у нас праздник. К этому добавляются 10 личных дней в год, семь больничных дней без справок и дополнительное время, чтобы отдохнуть на Рождество и Новый год. Время на отдых — часть нашей договорённости.
• Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который безопасен, доступен и инклюзивен для всех. От борьбы с мошенничеством до того, чтобы сделать онлайн-сервисы проще и безопаснее, ваша работа реально влияет на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, соответствующую рыночным ориентирам.
• По-настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, выходящие за границы стран, культур и языков, и увидите, как ваши идеи работают по всему миру.
• Встроенный рост. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс возможностями для обучения и оплатой профильных мероприятий, от дизайн-конференций до маркетинговых форумов.
• Встречи команды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы несколько раз в год встречаемся лично. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли познакомиться, поработать вместе и набраться сил.
• Помощь с настройкой рабочего места. Мы следим за тем, чтобы у вас был доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбие по задумке. Наш логотип — собака не просто так. Мы сохраняем человечность, открытость и доброжелательность. Мы приветствуем индивидуальность, причуды и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.

Этапы найма: TA screening -> Test Assignment -> Hiring Manager Interview

Мы — глобальное сообщество новаторов, творцов и мыслителей, и мы верим, что разнообразие движет нашими инновациями. Sumsub с гордостью является работодателем равных возможностей и стремится строить разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы рады откликам от людей любого происхождения, культуры, пола, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе формировать будущее на принципах инклюзивности.