Support Agent

Мы ищем Support Agent, который поможет нам быстро, дружелюбно и точно помогать нашим игрокам. Вы будете обрабатывать входящие тикеты, поддерживать и улучшать нашу базу знаний, а при необходимости настраивать базовые автоматизации или ботов.

• Отвечать на обращения игроков в SDK чётко и с сочувствием.
• Правильно категоризировать, помечать тегами, изучать и при необходимости эскалировать тикеты.
• Рассматривать жалобы, проверять доказательства и применять меры к аккаунтам (включая баны), когда это уместно.
• Выполнять необходимые действия во внутренних инструментах и системах для решения вопросов игроков.
• Обновлять и создавать статьи FAQ/KB, вычитывать контент к новым релизам.
• Отслеживать наше сообщество в Discord на предмет сообщений о багах и проблем игроков.
• Проверять сообщения сообщества о багах и готовить структурированные баг-тикеты для команды разработки.
• Поддерживать и создавать автоматизации в SDK (корректировать правила, сообщать об ошибках).
• Отслеживать повторяющиеся проблемы, выявлять инциденты и давать структурированную обратную связь.
• Помогать в подготовке к новым версиям игры: проверять проблемы, о которых сообщили игроки, и готовить понятные баг-репорты для команды разработки.

• Опыт работы в клиентской поддержке (предпочтительно в играх/мобильной сфере).
• Хороший письменный английский и чёткая, дружелюбная коммуникация.
• Знакомство с SDK, готовность изучать процессы автоматизации.
• Умение следовать процессам, пользоваться внутренними инструментами и документировать действия.
• Организованность, внимательность к деталям, быстрая обучаемость, способность работать самостоятельно.
• Возможность работать с 21:00 до 06:00 по времени Кипра (UTC+3 летом / UTC+2 зимой) по фиксированному 5-дневному графику, включая выходные (среда и четверг — выходные дни). Смены фиксированные, не ротационные.

• Свободный русский язык будет плюсом.
• Опыт работы с Appfollow или аналогичными платформами будет плюсом.

• Конкурентная зарплата.
• Формат работы: из нашего офиса на Кипре или удалённо, если вы находитесь за границей.
• Рабочий график: с 21:00 до 06:00 по времени Кипра (UTC+3 летом / UTC+2 зимой) по фиксированному 5-дневному графику, включая выходные (среда и четверг — выходные дни). Смены фиксированные, не ротационные.
• Возможность формировать и влиять на амбициозный многопользовательский survival-шутер для мобильных платформ.
• Сильная, поддерживающая команда, увлечённая созданием отличных игр.
• Гибкая рабочая среда.
• Возможности профессионального роста.
• Культура, которая ценит творческий подход, инициативу и сотрудничество.