Senior Product Manager (Conversational AI)

Миссия TrueML — сделать процесс взыскания для заёмщиков в трудной ситуации более человечным с помощью ИИ и машинного обучения. В роли Senior Product Manager вы будете тем, кто воплотит разговорный ИИ в нашей платформе — в голосовом канале, чате и мессенджерах, которыми уже пользуются наши потребители и клиенты.

• Roadmap & Strategy: определять и вести дорожную карту разговорного ИИ для голоса и чата, балансируя влияние на потребителей, спрос клиентов, операционную готовность и решения «создавать самим или использовать готовое» для платформы.
• Conversation Design & Omnichannel Integration: устанавливать стандарты поведения ИИ-агентов, включая аутентификацию, распознавание намерений, работу с финансовыми трудностями и передачу диалога человеку, обеспечивая единый опыт потребителя в голосе, чате, SMS и электронной почте.
• Partnerships & Technical Surface: управлять отношениями с вендорами и формулировать требования к интеграциям с телефонией и системами CRM/обслуживания.
• Performance & Compliance: управлять операционными метриками (задержка, containment, стоимость одного разрешения обращения) и совместно с юридическим отделом и отделом комплаенса обеспечивать соблюдение нормативных требований, таких как FDCPA, Reg F и TCPA.
• Cross-Functional Operational Readiness: перед запуском функций подготавливать команды Operations, Client Success и Compliance: обучение, runbooks, пути эскалации и ключевые метрики.

• Опыт: 5+ лет опыта в продуктовом менеджменте в формате 0-1 и подтверждённый опыт выпуска продуктов, повлиявших на бизнес-метрики. Опыт в финтехе, взыскании, кредитовании или другой регулируемой сфере финансовых услуг — серьёзное преимущество.
• Опыт с LLM: вы выпускали возможности на основе LLM в продакшен. Вы достаточно хорошо разбираетесь в промптинге, retrieval, оценке качества, guardrails, задержках и сценариях сбоев, чтобы на равных работать с инженерами, и понимаете, когда впечатляющее демо ещё не является продуктом.
• Свободное владение темой разговорного ИИ (обязательное требование): практический опыт с голосовыми агентами, чат-агентами, IVR или технологиями контакт-центров.
• Сильные аналитические навыки: если у вас есть вопрос о данных диалогов или результатов, вы отвечаете на него самостоятельно.
• Мышление «на две стороны»: опыт работы с продуктами B2B2C, умение балансировать между тем, что настраивает клиент, и тем, что переживает потребитель.
• Мастер неопределённости: вы чувствуете себя уверенно в среде «засучи рукава», где путь не всегда размечен, и превращаете противоречивые вводные в надёжные, выполнимые планы.

• Гибкий отпуск
• Медицинская, стоматологическая страховка и страховка зрения
• Варианты пенсионных накоплений Traditional/Roth
• Оплачиваемая компанией страховка на случай нетрудоспособности и страхование жизни
• Flexible Spending Account и Limited FSA
• Семейный отпуск по уходу за ребёнком, оплачиваемое время для волонтёрства и участия в голосовании
• Доступ к платформе wellness по запросу для вас и 5 друзей и членов семьи
• Программа скидок PerkSpot у 900+ партнёров по всей стране

136000 - 180000 USD в год

Для сотрудников, нанимаемых в США, общая вилка базовой зарплаты на эту роль в настоящее время составляет от $136,000 до $180,000. Применимый диапазон базовой зарплаты для конкретного сотрудника зависит от географического рынка труда, связанного с основным местом работы сотрудника, а также от других факторов, таких как релевантные навыки, опыт и квалификация.

Мы работодатель равных возможностей. Мы поддерживаем, ценим разнообразную и инклюзивную команду и развиваемся вместе с ней. Разные точки зрения помогают находить лучшие решения, и это делает нас сильнее каждый день. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или других защищённых признаков.