Senior Product Manager, Switchboard

В роли Senior Product Manager для Switchboard вы будете определять, как клиенты управляют своей инфраструктурой GitLab Dedicated и как наши инженерные команды обслуживают растущий парк клиентских инстансов. Switchboard — это плоскость управления (control plane) для Dedicated: она помогает внутренним командам масштабировать обновления и обслуживание, а клиентам даёт место, где можно настраивать свою инфраструктуру, отслеживать состояние своей среды и получать важные обновления.

Вы будете отвечать за продуктовое видение и роадмап, сочетая технические и операционные потребности с понятным и полезным клиентским опытом. Dedicated — самый быстрорастущий вариант развёртывания GitLab, и ваша работа поможет бизнесу эффективно обслуживать больше клиентов. У вас будет самостоятельность в том, чтобы определять самые важные проблемы и решать, куда Switchboard должен развиваться дальше, при поддержке вашего руководителя и инженерных партнёров.

• Определять видение и роадмап Switchboard, связывая потребности клиентов и внутренние операционные задачи с приоритетами инженерной команды.

• Работать с командами разработки и site reliability engineering над улучшением инструментов, используемых для эксплуатации инстансов Dedicated, включая обновления и обслуживание.

• Улучшать клиентскую консоль, чтобы клиенты могли управлять настройками инфраструктуры, настраивать приватную сеть и аутентификацию и отслеживать состояние своего инстанса.

• Напрямую общаться с клиентами, чтобы понимать их потребности, объяснять продуктовые решения и использовать их обратную связь для формирования роадмапа.

• Привносить в продуктовые решения сильный взгляд с точки зрения пользовательского опыта. Практически работать вместе с инженерами над разработкой и доработкой рабочих процессов, в том числе когда нет выделенного партнёра по дизайну.

• Изучать возможности улучшения инструментов и опыта клиентов, переходящих с self-managed GitLab на Dedicated, а также того, как мы помогаем управлять инцидентами, и расширения Switchboard для поддержки GitLab.com по мере развития его архитектуры.

• Опыт владения продуктовым видением и роадмапом и работы с инженерами над улучшениями для пользователей.

• Техническое понимание, позволяющее обсуждать с инженерами компромиссы в области инфраструктуры и операций и превращать их в чёткие продуктовые решения.

• Сильный фокус на пользовательском опыте и опыт упрощения понимания и использования сложных технических рабочих процессов.

• Чёткая коммуникация, а также умение и интерес работать напрямую с клиентами. Опыт работы с внутренними инструментами актуален при условии, что вам комфортно заниматься клиентскими продуктовыми задачами.

• Умение работать самостоятельно, разбираться в меняющемся пространстве проблем и расставлять приоритеты между клиентским опытом, операционной эффективностью и потребностями бизнеса.

• У вас также может быть опыт работы с control planes, облачными консолями управления, инфраструктурными продуктами, внутренними операционными инструментами, миграциями клиентов или управлением инцидентами, но это не обязательно.

Как GitLab поддерживает сотрудников с полной занятостью

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск

• Team Member Resource Groups

• Опционы на акции и Employee Stock Purchase Plan

• Фонд роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком