(Part-Time) Resolution Expert -Collection Specialist

Мы ищем сотрудника колл-центра на неполный рабочий день, которого мы называем «Resolution Expert». Он должен мотивировать потребителей и сопровождать их в процессе взыскания задолженности, обеспечивая при этом исключительный уровень обслуживания клиентов. Успешный кандидат возьмёт на себя ответственность за эффективное решение проблем, жалоб и запросов потребителей, ставя удовлетворённость клиентов в основу каждого решения и действия.

• Обрабатывать входящие и исходящие обращения потребителей и их представителей по телефону, электронной почте и в чате.
• Следовать коммуникационным «скриптам» при работе с различными темами
• Общаться с потребителями, чтобы составлять планы погашения и решать вопросы или снимать опасения
• Посещать обучающие семинары для повышения знаний и навыков
• Выполнять ключевые показатели эффективности, установленные руководством
• Соблюдать ожидаемые стандарты качества и требования комплаенса

• Предыдущий опыт работы во взыскании задолженности, в обслуживании клиентов и/или в продажах
• Сильные навыки устной и письменной коммуникации
• Высокое внимание к деталям и критическое мышление
• Навыки решения проблем, ведения переговоров и разрешения конфликтов
• Ориентация на клиента и умение приспосабливаться к людям с разными типами личности
• Умение работать в многозадачном режиме, расставлять приоритеты и эффективно управлять временем
• Умение работать в быстро меняющейся среде с высоким темпом

до $19.00–$22.00 в час, с возможностью более высокой оплаты в зависимости от опыта, набора навыков и свободного владения испанским — значительное преимущество.

• 401k с софинансированием взносов работодателем до 5% через 3 месяца

Bounce является работодателем равных возможностей. Все решения о трудоустройстве основываются на квалификации, заслугах и деловой необходимости, независимо от расы, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.