Strategic Account Manager 3

Strategic Account Managers в Behavox полностью отвечают за коммерческие отношения с одними из самых сложных и жёстко регулируемых финансовых учреждений в мире. Это включает результаты поставки, коммерческие показатели, отношения на уровне руководства и долгосрочный стратегический рост в портфеле глобальных банков, хедж-фондов, управляющих активами компаний и энергетических фирм, работающих в условиях самых строгих в мире регуляторных требований.

Клиенты в этом портфеле создают или укрепляют единые системы контроля, объединяющие надзор за коммуникациями, надзор за торговыми операциями, комплаентное архивирование и управление политиками в одну надёжную, защищаемую систему контроля. Задача Strategic Account Manager — понимать, на каком этапе этого пути находится каждый клиент, обеспечивать соответствие работы Behavox их текущим потребностям и со временем позиционировать платформу так, чтобы она охватывала весь объём их системы контроля. Для этого требуется полная сквозная ответственность за отношения, поставку, состояние, удовлетворённость, удержание и рост по каждому аккаунту в портфеле, с высокой степенью самостоятельности в стратегии по аккаунтам, продлениях, эскалациях и отношениях с руководством.

Роль требует умения мыслить стратегически и действовать операционно, часто в течение одного дня. Strategic Account Manager будет отвечать за все продления в портфеле, выстраивать стратегию удержания, вести переговоры и закрывать сделки; точно прогнозировать риск оттока ARR и разрабатывать планы его снижения; самостоятельно вести входящие сделки по расширению во взаимодействии с Account Executives; и проводить по-настоящему стратегические executive business reviews: обсуждения состояния комплаенса, регуляторных рисков, зрелости контроля и ценности платформы.

Это гибридная позиция в нашем офисе в Лондоне.

• Мониторинг состояния аккаунтов и выявление рисков. Самостоятельно оценивает состояние аккаунтов и риски по коммерческим, операционным и относящимся к отношениям аспектам; выявляет риски на раннем этапе, анализируя закономерности в тикетах, сигналы от заинтересованных сторон и данные об внедрении как источник информации; разрабатывает планы вмешательства без указаний руководителя.

• Разработка и проведение executive business reviews. Разрабатывает и проводит QBR и EBR для всех аккаунтов, включая взаимодействие на уровне руководства; ведёт обсуждения о состоянии комплаенса, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы, а не звонки с обновлениями о продукте.

• Ответственность за продления и прогнозирование оттока. Отвечает за все продления в портфеле: выстраивает стратегию удержания, ведёт переговоры, закрывает сделки; точно прогнозирует риск оттока ARR и разрабатывает планы его снижения, используя данные о состоянии аккаунтов, информацию о заинтересованных сторонах и показатели качества поставки.

• Выявление возможностей расширения и коммерческая реализация. Самостоятельно ведёт входящие сделки по расширению; сотрудничает с Account Executives по модели Unit of One для стратегических аккаунтов; делает ставку на ценность, а не на позиционирование через скидки; выстраивает коммерческие ходы на основе знания клиента.

• Доведение поставки до результата и ответственность за коммуникацию с клиентом. Отвечает за коммуникацию с клиентом, когда возникают проблемы с поставкой, обеспечивая отслеживание и выполнение обязательств, данных клиенту; переводит технические или операционные обновления на язык, на основе которого клиент может действовать; требует от внутренних команд ответственности вплоть до подтверждённого решения, чтобы у клиента было всё необходимое без необходимости напоминать.

• Корпоративные комплаенс-технологии и единые системы контроля. Глубокие практические знания того, как надзор за коммуникациями, надзор за торговыми операциями, комплаентное архивирование и управление политиками объединяются в единую систему контроля в регулируемых финансовых учреждениях; понимание того, как клиенты оценивают и со временем развивают свой подход к комплаенсу.

• Регуляторная среда финансовых услуг. Понимание регуляторных обязательств, определяющих спрос клиентов, от требований к мониторингу коммуникаций до требований к реконструкции торговых операций и архивированию, в глобальном банковском секторе, секторе хедж-фондов, управления активами и энергетике.

• Управление аккаунтами с множеством заинтересованных сторон в регулируемых финансовых учреждениях. Умение ориентироваться в сложных организационных структурах, включающих Heads of Surveillance, комплаенс-аналитиков, технические команды и операционные команды; одновременное ведение как стратегических отношений на уровне руководства, так и отношений с практиками рабочего уровня.

• Управление коммерческим жизненным циклом для корпоративного SaaS. Отвечает за весь цикл продления и расширения: стратегия удержания, прогнозирование оттока, переговоры, закрытие сделок и развитие пайплайна в партнёрстве с Account Executives; понимает, как состояние поставки напрямую влияет на коммерческие результаты.

• Управление эскалациями и операционная ответственность. Отвечает за сортировку тикетов, эскалацию и решение от начала до конца по всему портфелю; управляет сложными эскалациями с несколькими потоками работ при минимальном участии руководителя; выстраивает отношения с коллегами из Product, Engineering и Support для ускорения решения.

• Поистине глобальная миссия и увлечённое сообщество в разных уголках мира

• Огромное влияние и потенциал для обучения, так как наши цели требуют смелых инноваций

• Очень конкурентная компенсация

• Льготы включают полностью оплачиваемую медицинскую страховку для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпусков и гибкий рабочий график