Strategic Account Manager 3

Strategic Account Managers в Behavox отвечают за всё коммерческое взаимодействие с одними из самых сложных и жёстко регулируемых финансовых учреждений мира. Это включает результаты поставки, коммерческие показатели, отношения с руководством клиентов и долгосрочный стратегический рост в портфеле глобальных банков, хедж-фондов, управляющих активами компаний и энергетических компаний, работающих в условиях самых строгих регуляторных требований в мире.

Клиенты в этом портфеле создают или укрепляют единые системы контроля, объединяющие надзор за коммуникациями, надзор за торговыми операциями, архивирование в соответствии с требованиями и управление политиками в одну надёжную, обоснованную систему контроля. Задача Strategic Account Manager — понимать, на каком этапе этого пути находится каждый клиент, обеспечивать, чтобы Behavox отвечал их текущим потребностям, и позиционировать платформу так, чтобы со временем она охватывала весь объём их системы контроля. Это требует полной сквозной ответственности за отношения, поставку, состояние, удовлетворённость, удержание и рост по каждому аккаунту в портфеле, с высокой степенью самостоятельности в вопросах стратегии аккаунта, продлений, эскалаций и отношений с руководством клиентов.

Роль требует умения мыслить стратегически и действовать операционно, часто в течение одного дня. Strategic Account Manager будет отвечать за все продления в портфеле, выстраивать стратегию удержания, вести переговоры и закрывать сделки; точно прогнозировать риск оттока ARR и разрабатывать планы его снижения; самостоятельно вести входящие сделки по расширению во взаимодействии с Account Executives; и проводить по-настоящему стратегические executive business reviews: разговоры о состоянии комплаенса, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы.

Это гибридная позиция в нашем офисе в Лондоне.

• Мониторинг состояния аккаунтов и выявление рисков. Самостоятельно оценивает состояние аккаунта и риски в коммерческом, операционном и клиентском аспектах; выявляет риски на раннем этапе, анализируя закономерности в тикетах, сигналы от стейкхолдеров и данные об использовании как источник информации; разрабатывает планы вмешательства без указаний руководителя.

• Разработка и проведение executive business reviews. Разрабатывает и проводит QBR и EBR для всех аккаунтов, включая взаимодействие на уровне руководства; ведёт разговоры о состоянии комплаенса, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы, а не созвоны с обновлениями о продукте.

• Ответственность за продления и прогнозирование оттока. Отвечает за все продления в портфеле: выстраивает стратегию удержания, ведёт переговоры, закрывает сделки; точно прогнозирует риск оттока ARR и разрабатывает планы его снижения, используя данные о состоянии аккаунта, информацию от стейкхолдеров и показатели эффективности поставки.

• Выявление возможностей расширения и коммерческая реализация. Самостоятельно ведёт входящие сделки по расширению; сотрудничает с Account Executives по модели Unit of One для стратегических аккаунтов; делает ставку на ценность, а не на позиционирование с упором на скидки; выстраивает коммерческие сценарии на основе знания клиента.

• Доведение поставки до результата и ответственность за коммуникацию с клиентом. Отвечает за то, что клиент слышит от нас, когда возникают проблемы с поставкой, и следит за тем, чтобы обязательства перед клиентом отслеживались и выполнялись; переводит технические или операционные обновления на язык, на основе которого клиент может действовать; требует от внутренних команд ответственности вплоть до подтверждённого решения, чтобы у клиента было всё необходимое без необходимости напоминать.

• Корпоративные технологии комплаенса и единые системы контроля. Глубокие практические знания о том, как надзор за коммуникациями, надзор за торговыми операциями, архивирование в соответствии с требованиями и управление политиками объединяются в единую систему контроля в регулируемых финансовых учреждениях; понимание того, как клиенты оценивают и развивают своё состояние комплаенса со временем.

• Регуляторная среда финансовых услуг. Понимание регуляторных обязательств, которые определяют спрос клиентов, — от требований к мониторингу коммуникаций до реконструкции сделок и требований к архивированию, — в глобальном банковском секторе, секторе хедж-фондов, управления активами и энергетики.

• Управление аккаунтами с множеством стейкхолдеров в регулируемых финансовых учреждениях. Умение ориентироваться в сложных организационных структурах, включающих Heads of Surveillance, аналитиков по комплаенсу, технические и операционные команды; одновременное управление стратегическими отношениями на уровне руководства и рабочими отношениями с практиками.

• Управление коммерческим жизненным циклом для корпоративного SaaS. Отвечает за весь цикл продления и расширения: стратегия удержания, прогнозирование оттока, переговоры, закрытие сделок и развитие воронки в партнёрстве с Account Executives; понимает, как состояние поставки напрямую влияет на коммерческие результаты.

• Управление эскалациями и операционная ответственность. Отвечает за сортировку тикетов, эскалацию и решение от начала до конца по всему портфелю; управляет сложными эскалациями с несколькими направлениями работ при минимальном участии руководителя; выстраивает отношения с коллегами из Product, Engineering и Support для ускорения решения.

• По-настоящему глобальная миссия и увлечённое сообщество в разных уголках мира

• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши цели требуют смелых инноваций

• Очень конкурентная компенсация

• Льготы включают полностью оплачиваемую медицинскую страховку для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпусков и гибкий рабочий график