Strategic Account Manager 3

Strategic Account Managers компании Behavox отвечают за полное коммерческое взаимодействие с одними из самых сложных и строго регулируемых финансовых учреждений мира. Это включает результаты поставок, коммерческую эффективность, отношения с руководством и долгосрочный стратегический рост в портфеле глобальных банков, хедж‑фондов, управляющих активами и энергетических компаний, работающих в рамках самых требовательных регуляторных нормативов.

Клиенты из этого портфеля создают или укрепляют единые рамки контроля, объединяющие мониторинг коммуникаций, мониторинг торгов, соответствующее архивирование и управление политиками в единую, защищённую систему контроля. Роль Strategic Account Manager заключается в том, чтобы понять, на каком этапе находится каждый клиент, обеспечить, чтобы Behavox удовлетворял их текущие потребности, и позиционировать платформу для полного охвата их рамок контроля со временем. Это требует полного сквозного владения отношениями, поставками, состоянием, удовлетворённостью, удержанием и ростом каждого аккаунта в портфеле, работая с высокой степенью автономии в стратегии аккаунта, продлениях, эскалациях и отношениях с руководством.

Для этой роли необходима способность мыслить стратегически и выполнять оперативно, часто в один и тот же день. Strategic Account Manager будет отвечать за все продления в портфеле, разрабатывать стратегию удержания, вести переговоры и закрывать сделки; точно прогнозировать риск оттока ARR и разрабатывать планы смягчения; самостоятельно инициировать сделки по расширению в сотрудничестве с Account Executives; а также проводить исполнительные бизнес‑обзоры, действительно стратегические: обсуждения позиции в области соблюдения нормативов, регуляторных рисков, зрелости контроля и ценности платформы.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем офисе в Дубае.

• Мониторинг состояния аккаунта и выявление рисков. Самостоятельно оценивает состояние и риски аккаунта по коммерческим, операционным и измерениям отношений; раннее выявляет риски, анализируя шаблоны тикетов, сигналы стейкхолдеров и данные об использовании как разведданные; разрабатывает планы вмешательства без указаний менеджера.

• Разработка и проведение исполнительных бизнес‑обзоров. Разрабатывает и проводит QBR и EBR для всех аккаунтов, включая взаимодействие на уровне руководства; ведёт беседы о позиции в области соблюдения нормативов, регуляторных рисках, зрелости контроля и ценности платформы, а не о простых обновлениях продукта.

• Владение процессом продления и прогнозирование оттока. Отвечает за все продления в портфеле: разрабатывает стратегию удержания, ведёт переговоры, закрывает сделки; точно прогнозирует риск оттока ARR и разрабатывает планы смягчения, используя данные о состоянии аккаунта, разведданные стейкхолдеров и показатели эффективности поставок.

• Выявление возможностей расширения и коммерческое исполнение. Самостоятельно инициирует входящие сделки по расширению; сотрудничает с Account Executives по модели Unit of One для стратегических аккаунтов; ориентируется на ценность, а не на первичное предложение скидки; разрабатывает коммерческие сценарии, основанные на разведданных о клиенте.

• Сопровождение поставок и владение коммуникацией с клиентом. Отвечает за клиентскую повествовательную линию при возникновении проблем с поставкой, гарантируя, что обязательства перед клиентом отслеживаются и выполняются; переводит технические или операционные обновления в понятный клиенту язык; привлекает внутренние команды к ответственности до подтверждённого решения, чтобы клиент получил всё необходимое без необходимости преследовать.

• Технологии корпоративного соответствия и единые рамки контроля. Глубокие практические знания того, как мониторинг коммуникаций, мониторинг торгов, соответствующее архивирование и управление политиками объединяются в единую систему контроля в регулируемых финансовых учреждениях; понимает, как клиенты оценивают и развивают свою позицию в области соблюдения нормативов со временем.

• Регуляторная среда финансовых услуг. Понимает регуляторные обязательства, формирующие спрос клиентов, от требований к мониторингу коммуникаций до требований по реконструкции торгов и архивированию, в глобальном банковском, хедж‑фондовом, управлении активами и энергетическом секторах.

• Управление аккаунтами с множеством стейкхолдеров в регулируемых финансовых учреждениях. Ориентируется в сложных организационных структурах, включающих руководителей мониторинга, аналитиков по соответствию, технологические и операционные команды; одновременно управляет как стратегическими отношениями на уровне руководства, так и практическими отношениями на уровне исполнителей.

• Управление коммерческим жизненным циклом SaaS для предприятий. Отвечает за полный цикл продлений и расширений: стратегия удержания, прогнозирование оттока, переговоры, закрытие сделок и развитие воронки совместно с Account Executives; понимает, как состояние поставок напрямую влияет на коммерческие результаты.

• Управление эскалациями и операционной ответственностью. Отвечает за триаж, эскалацию и разрешение тикетов от начала до конца для всего портфеля; управляет сложными, многопотоковыми эскалациями с минимальным участием менеджера; налаживает отношения с коллегами из Product, Engineering и Support для ускорения решения.

• По‑истинному глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру

• Огромное влияние и возможности для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций

• Высококонкурентоспособное вознаграждение

• Пакет включает полностью покрытое медицинское страхование для сотрудника и его семьи

• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы