Senior Strategic Account Manager

Senior Strategic Account Manager — самый старший индивидуальный сотрудник в функции Strategic Account Management компании Behavox. Помимо управления портфелем самых сложных корпоративных аккаунтов, эта роль несёт более широкую ответственность за определение стандарта взаимодействия по всей функции, выступает в качестве эксперта по аккаунтам с высоким риском и формирует институциональные знания, на которых работает команда. Senior Strategic Account Manager руководит через экспертизу и влияние.

Это гибридная позиция, базирующаяся в нашем офисе в New York.

• Управление мультипродуктовым, мультирегиональным аккаунтом в масштабе. Руководит самыми сложными аккаунтами в портфеле (ARR $3M и выше) с полной ответственностью от начала до конца за доставку, состояние, коммерческие результаты и отношения с руководством в разных географиях, продуктах и группах заинтересованных сторон.
• Калибровка эскалаций и развертывание в поле. Выступает в качестве точки эскалации для самых чувствительных ситуаций до их передачи руководству; оценивает степень серьёзности, наставляет младших Strategic Account Managers в реальном времени и вмешивается напрямую только тогда, когда сложность аккаунта или коммерческое значение требуют присутствия старшего специалиста.
• Создание плейбуков и фреймворков для повторяемого выполнения. Разрабатывает переиспользуемые вертикальные плейбуки, оценочные инструменты и рамки взаимодействия, которые фиксируют лучшие практики по функции; проверяет и улучшает оценочные тесты при найме, материалы по адаптации и систему оценки, используемую для сравнения новых сотрудников с критериями обнаружения архетипов оттока.
• Стратегическое коммерческое исполнение по высокоценным аккаунтам. Отвечает за стратегию продления и расширения для аккаунтов с самым высоким ARR; разрабатывает коммерческие сценарии, основанные на ценностном предложении и клиентской аналитике; совместно отвечает за региональный пайплайн расширения с руководством Account Executive; участвует в обзорах сделок по высокоценным продлениям и расширениям.
• Калибровка найма и развитие команды через экспертизу. Активно участвует в процессах найма и интервью в качестве голоса калибровки качества кандидатов; наставляет Strategic Account Managers в управлении аккаунтами, коммерческом мышлении и взаимодействии с руководством; проводит внутренние обучающие сессии, основанные на реальных примерах аккаунтов.

• Технологии корпоративного соответствия при самой высокой сложности аккаунтов. Экспертное понимание мультипродуктовых, мультирегиональных развертываний систем мониторинга коммуникаций, мониторинга торгов, соответствующего архивирования и управления политиками в самых требовательных финансовых учреждениях Tier 1; понимает, как эти системы взаимодействуют в более широкой системе контроля клиента.
• Взаимодействие с руководством уровня C‑suite и Head‑of. Самостоятельно строит и поддерживает доверительные консультативные отношения с самыми старшими лидерами в области соответствия, рисков и технологий в глобальных финансовых учреждениях; представляет Behavox в беседах с руководством о стратегии соответствия, дорожной карте продукта и ценности развертывания.
• Стандарты и владение процессами управления аккаунтами. Определяет стандарт взаимодействия по QBR, управлению эскалациями, планированию аккаунтов, гигиене и коммерческому исполнению для всей функции Strategic Account Management; создает вертикальные плейбуки, качественные бенчмарки и метрики, по которым работают другие члены команды.
• Вмешательство и решение проблем в рисковых аккаунтах. Выступает в качестве ресурса развертывания для сложных или коммерчески значимых ситуаций с аккаунтами; напрямую участвует в рисковых аккаунтах, оценивая, стабилизируя и наставляя назначенного Strategic Account Manager в процессе решения без замены ответственности.
• Внешнее представительство и лидерство в сообществе. Представляет успехи клиентов и видение продукта Behavox внешней аудитории на отраслевых мероприятиях и конференциях; возглавляет Customer Advisory Boards, сообщества CCO и отраслевые рабочие группы; строит и поддерживает внешнее сообщество клиентов и практиков Behavox.

• По‑истинному глобальная миссия с увлечённым сообществом в локациях по всему миру
• Огромное влияние и потенциал для обучения, поскольку наши амбиции требуют смелых инноваций
• Высококонкурентное вознаграждение
• Плюс полностью покрытая медицинская страховка для сотрудника и семьи
• Щедрая политика отпуска и гибкий график работы

Мы относимся к талантам очень серьёзно и создаём сообщество выдающихся людей, работающих вместе в высокоэффективных командах. Мы также знаем, что лучшие таланты всегда имеют варианты, поэтому считаем, что процесс должен быть двусторонней оценкой — компания И кандидат оценивают соответствие бизнес‑потребностей, карьерных целей и культурных ценностей.

На этапе процесса мы начнём с изучения ключевых факторов, касающихся зарплаты и местоположения, а также основного опыта, навыков и соответствия ценностям. Затем мы подробно изучим критические технические компетенции, которые мы определили для роли, а после — поведенческие компетенции.

Самый подходящий кандидат будет приглашён выполнить практическую симуляцию рабочей задачи, чтобы убедиться, что вам понравится тип работы, требуемый ролью; эта задача обычно представляется и обсуждается с группой коллег и менеджеров. В конце мы попросим вас встретиться с рядом наших старших лидеров, чтобы убедиться, что вы принимаете максимально информированное решение.

• Мы хотим познакомиться с вами и провести искренний разговор, поэтому использование AI‑инструментов или помощь во время живых интервью строго запрещены и приведут к немедленной дисквалификации из процесса
• Интервью могут быть записаны для внутреннего обзора с целью обеспечения справедливости и возможности совместных обсуждений найма внутри команды.