Position 14

• Оказывать техническую поддержку команде Customer Support, расследуя сообщённые проблемы
• Анализировать и воспроизводить ошибки (как бизнес‑логики, так и технические)
• Создавать чёткие и выполнимые задачи для команд разработки и продукта
• Отслеживать дашборды системы и проактивно выявлять потенциальные инциденты
• Отслеживать открытые проблемы, эскалировать при необходимости и обеспечивать своевременное их решение
• Тесно сотрудничать с Customer Support, Product и Engineering для улучшения процессов и качества продукта
• Вносить вклад в документацию и постоянное улучшение рабочих процессов поддержки

• 2+ лет опыта работы в роли Support Engineer, Technical Support или аналогичной позиции
• Сильные аналитические навыки и способность расследовать как технические, так и бизнес‑связанные проблемы
• Знание инструментов мониторинга и систем отслеживания инцидентов
• Опыт написания чётких и структурированных тикетов/задач для команд продукта и разработки
• Отличные коммуникативные навыки на английском и русском языках (устные и письменные, минимум Intermediate)
• Проактивный, внимательный к деталям и ориентированный на клиента менталитет

• Опыт работы в fintech, мобильных приложениях или SaaS‑продуктах
• Практический опыт работы с облачными платформами (предпочтительно Azure)
• Знание SQL или других инструментов запросов для анализа первопричин
• Опыт работы с системами тикетирования (например, Zendesk, JIRA)
• Умение готовить документацию и статьи для внутренней базы знаний

• Полная или частичная занятость
• Диапазон зарплаты $2000 – $3000 брутто
• Гибкая политика отпуска
• Полностью удалённо
• Возможность работать в разнообразной, ориентированной на миссию и быстрорастущей fintech‑компании
• Перспектива карьерного роста

Конкурентная зарплата

Программа дискреционных бонусов

Гибкая политика отпуска

Медицинская, стоматологическая и зрительная страховка

Транспортные льготы