Salesforce Support Engineer

Мы ищем опытного и ориентированного на клиента Salesforce Support Engineer, который присоединится к нашей команде. Эта роль идеальна для тех, кто любит решать сложные производственные проблемы, работать напрямую с клиентами и поддерживать корпоративные решения Salesforce в быстро меняющейся среде.

• Обеспечивать поддержку в продакшене решений Salesforce Loyalty Management, включая триаж инцидентов, их устранение и решение проблем.
• Работать напрямую с клиентами, управлять запросами поддержки в рамках установленных SLA и информировать о прогрессе на протяжении жизненного цикла инцидента.
• Исследовать и устранять проблемы платформы Salesforce, связанные с безопасностью, моделью данных, Flow, SOQL и отладкой Apex.
• Анализировать логи и сопоставлять ошибки в разных системах для выявления корневых причин.
• Устранять проблемы интеграций, используя REST и SOAP API, включая асинхронную обработку, повторные попытки и обработку ошибок.
• Сотрудничать с командами разработки и инженерии для эскалации сложных вопросов при необходимости.
• Использовать инструменты наблюдаемости и мониторинга для выявления проблем в продакшене и повышения надежности системы.
• Поддерживать развертывания Salesforce и процессы релизов, используя современные практики DevOps.
• Сочетать плановую работу с инцидентами в продакшене, поддерживая высокий уровень качества обслуживания.
• Работать самостоятельно в распределенных командах и разных часовых поясах.

• Практический опыт внедрения или поддержки в продакшене Salesforce Loyalty Management.
• Глубокие знания платформы Salesforce, включая:
• Модель данных
• Модель безопасности (Profiles, Permission Sets, Sharing Rules)
• Flow
• SOQL
• Умение читать и отлаживать код Apex.

• Опыт предоставления клиентской поддержки в продакшене.
• Опыт устранения проблем интеграций с использованием REST и SOAP API.
• Сильные аналитические и отладочные навыки в нескольких системах.
• Отличные навыки письменного общения.
• Способность работать под давлением и эффективно приоритизировать инциденты.
• Умение работать самостоятельно в распределенных командах.

Strongly Preferred

• Опыт работы с Sumo Logic, Splunk, Datadog или аналогичными инструментами наблюдаемости.
• Опыт работы с Copado или аналогичными инструментами управления релизами Salesforce.
• Опыт работы с Git и Bitbucket, включая стратегии ветвления.
• Salesforce CLI (SFDX).
• Опыт работы с Large Data Volumes (LDV), индексированием, ограничениями governor и оптимизацией производительности.
• Опыт проведения тестов производительности и нагрузки (Scale Center, Scale Test или аналогичные).
• Опыт работы с ServiceNow или другой ITSM‑платформой.

Nice to Have

• Marketing Cloud.
• Experience Cloud.
• Инструменты разработки с поддержкой ИИ.
• Сертификации Salesforce, такие как: Advanced Administrator.
• Platform App Builder.
• Прогресс в направлении Application Architect.

• Программа сертификации Salesforce с возможностью получения бонуса.
• Коворкинг‑пространства и офисы для совместной работы.
• Командные мероприятия.
• Гибкая политика PTO.
• Медицинское страхование.
• Оплачиваемый больничный, декретный отпуск и дни волонтёрства.